Vaillant Kombi Bakım Ücretinin Haksız Alınması Ve Geciken İade Süreci

Yıllardır sorunsuz kullandığımız Vaillant TurboTec Plus kombimizde petekler ısınmadığı için 03.01.2026 tarihinde Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Ancak tarafıma, servis kaydı açılabilmesi için önce 2.568 TL tutarında bakım satın almam gerektiği söylendi. Farklı bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de aynı bilgi verildi ve “Ödemeyi yaparsanız kaydı açabilirim” denildi. Ödeme ekranı Vaillant’a ait olduğu için güvenip, maddi durumum sıkışık olmasına rağmen bu ücreti zor şartlarda ödedim.

Ertesi gün İstanbul Kartal’daki adresime gelen yetkili servis, kombiyi kontrol etti ve aslında bakımlık bir durum olmadığını, peteklerin temizlenmesi gerektiğini söyleyerek 5.700 TL tutarında ek bir ücret talep etti. Ödediğim bakım ücretinin ne olacağını sorduğumda ise “Size neden bakım satmışlar, böyle bir uygulama yok, arayıp para iadesi isteyin” şeklinde bir cevap aldım. Ayrıca kombinin filtresinin dolu olduğunu söyleyip filtreyi yıkadılar, garanti kapsamında olduğunu belirterek ana kartı da değiştirdiler. Tüm bunlardan sonra benden bir de petek temizliği ücreti almaya çalışmaları açıkçası güvenimi tamamen sarstı ve petek temizliğinin gerçekten gerekli olup olmadığı konusunda da ciddi şüphelerim oluştu.

Para iadesi için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez bana dilekçe gönderdiler ve “Bunu doldurup bize gönderin, prosedür böyle” diyerek süreci uzatmaya başladılar. Paramın iade edilip edilmeyeceği ve ne zaman iade edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Zaten zor durumda ödemiş olduğum bu ücreti geri almak için şimdi de işimin gücümün arasında dilekçelerle, prosedürlerle uğraşıyorum. Evde bebeğim var, ev ısınmıyor, mecbur kalıp ödeme yaptım; buna rağmen böyle bir süreçle karşılaşmak gerçekten insanlarla adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Müşteri numaram 0001104542, sözleşme numaram 0003141422’dir. Ben Vaillant’tan, benden servis kaydı açmak için haksız şekilde alınan 2.568 TL bakım bedelinin hiçbir ek prosedürle uğraştırılmadan, en kısa sürede ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum. Yetkili servise güvenmemiz gerekiyorken bu yaşananlar hem marka hem de servis açısından güvenimi tamamen zedelemiştir.