Vaillant Yetkili Servisinin Ölçüm Yapmadan Yüksek Meblağlı Ana Kart Değişikliği İddiası

Uzun yıllardır Vaillant Turbotec kombi kullanıyorum.

26 Aralık 2025 Cuma günü kombi tamamen arızalandı (f28) ve servis yönlendirmesi yapıldı. Gelen görevli bazı temizlik ve kontroller yaptıktan sonra bize kombide bir sorun olmadığını söylemesine rağmen, rapora “ana kart değişimi gerekli” şeklinde not düşmüş. Ardından 30 Aralık 2025 Çarşamba günü kombi tekrar arızalandı. 2 Ocak Cuma gününe randevu alabildik, bu kez gelen servis görevlisi ise hiçbir ölçüm ve teknik kontrol yapmadan çantasından çıkardığı iki parçanın, biri ana kart biri başka bir komponent olmak üzere, mutlaka değiştirilmesi gerektiğini söyledi.

Anakartta ne sorun olduğunu sorduğumuzda net bir açıklama alamadık. “Belki voltajı iletmiyor” gibi tahmini ifadeler kullandılar, ölçüp kontrol edilmedi. Yaklaşık 12 yıllık bir kombide bu denli net bir ana kart arızası iddiasının somut bir kontrol olmadan dile getirilmesi bizi rahatsız etti. “Önceki görevli böyle not almış, ben de onu değiştirmeye geldim” şeklinde bir yanıt aldık ve iki parça için yaklaşık 25.000 TL talep edildi. Başka bir sorun olma ihtimalini sorduğumuzda da kesin bir dille bunun mutlaka anakarttan kaynaklandığını söylediler.

Biz de bu yaklaşımı güven verici bulmadığımız için servisi uğurlayıp farklı bir kombi ustası çağırdık. Gelen usta, anakarta sinyal gönderen pabuçların oksitlendiğini, zımpara ile temizlediğini ve bu işlemin ardından sorunun çözüldüğünü belirtti. Sorun tekrarlanırsa pabuçların değişebileceğini, üç adet olan bu parçaların tanesinin 300–400 TL civarında olduğunu söyledi. Yani Vaillant yetkili servisinin hiçbir teknik ölçüm yapmadan, gerçek arıza tespit edilmeden, yüksek bedelli ana kart ve parça değişimi önermesi bizi hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca 26 Aralık 2025 Cuma günü yapılan ziyaret için 1.250 TL servis ücreti ödedim. Bu süreçte yaşananlar nedeniyle Vaillant servis ekiplerinin markaya ciddi şekilde zarar verdiğini düşünüyorum. Yetkili servislerin teknik yeterliliğinin, doğru arıza tespiti yapıp yapmadıklarının ve bu tür yüksek meblağlı parça değişimlerini neye dayanarak önerdiklerinin denetlenmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ödediğim servis ücretinin de bu süreçteki hatalı yönlendirmeler dikkate alınarak değerlendirilmesini istiyorum.