to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombimdeki Servis İlgisizliği Ve Kaba Tutumu Güveni Sarsıyor
Yaklaşık 3 yıldır kullandığım Vaillant ecotecpro kombimdeki genleşme tankı arızası için 25 Şubat’ta Akçaabat’taki yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Eve gelen servis personelinin getirdiği parçanın ambalajı yırtıktı, bunu sorduğumda ise oldukça üstten ve rahatsız edici bir tavırla cevap verdi. Bu nedenle işleme onay vermedim.
Servis, tarafıma hızlı dönüş yapacağını belirtmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise bu kez 10 gün sonrasına randevu verildiğini öğrendim. Kombideki teknik sorun ise hala devam ediyor ve bu süreçte mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Vaillant müşteri hizmetleriyle de görüştüm, en kısa sürede döneceklerini söylediler ancak verilen sözler tutulmadı ve kimse beni aramadı. Hem ilgisizlik hem de servis personelinin tavrı sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Yaşadığım bu olumsuz servis deneyiminin giderilmesi için, mümkün olan en kısa sürede farklı bir servis personeli gönderilmesini ve kombimin gerekli kontrollerinin ve onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Yalçın G., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Yaklaşık 2 yıldır Vaillant Kombi arızası ile uğraşıyoruz. 2029 yılına kadar garantim devam ediyor. Peteksuyu ısı derecesi 35 dereceyi gördümü kum saati çıkıyor ve kombi duruyor. Servis geliyor olasılıklarla iş yapıyor. 3 yıllık kombinin devir daim pompası değişti, yok tesisatınız yanlış denildi yeniden masraf ettik tesisatçılarda işin doğru olduğunu fakat servis bu şekilde istiyorsa onun istediği gibi yapalım dediler ama aynı sorun devam bugün de hep sorun yaşadığımız servis geldi olasılıklar da olsa kazanın değişmesi gerektiğini söyledi ve parça siparişi verecekmiş ve bizlerde kış günü bekleyeceğiz soğukta maalesef. Ücreti karşılığımda müşteri hizmetlerinden sorunu çözecek personel talep etmemize rağmen maalesef aynı yerde aynı servis ile olasılıklara varsayımlarla yerimizde sayıyoruz.