to read complaints and reviews, or file yours.Şiddetli Sarsıntılı Ses Ve Yetersiz Isıtma Nedeniyle Vaillant Kombinin Değiştirilmesini İstiyorum
Vaillant ecotec İntrö kombi modelini, 2025 yılı Temmuz ayında yeni yapılan evime müteahhit tarafından satın alınıp montajı yapılmış şekilde teslim aldım. Aynı kombiden bulunan iki dairemde de, cihazla ilgili ciddi teknik aksaklıklar ve güvenlik endişesi yaratan sorunlar yaşamaktayım. Bu sorunlar ve yetkili servis sürecindeki çözümsüzlük nedeniyle bu başvuruyu yapmak zorunda kaldım.
Her iki dairemdeki kombi de devreye girerken son derece şiddetli, sarsıntılı ve çevreye rahatsızlık verecek düzeyde bir ses çıkarmaktadır. Bu gürültü, cihazın güvenli çalışıp çalışmadığına dair ciddi endişe yaratmaktadır. Ayrıca cihazların ısıtma performansı belirgin şekilde düşmüş durumdadır; peteklerin ve kullanım suyunun istenen sıcaklığa ulaşması çok uzun sürmekte, bu da hem Konfor kaybına hem de gereksiz enerji sarfiyatına yol açmaktadır.
Bu şikayetlerle ilgili olarak 2025 Temmuz ayından bu yana yetkili servisi en az dört kez çağırdım. Gelen teknik ekipler, bu model serisinde bu tür sıkıntıların genel ve kronik olduğunu sözlü olarak ifade etmiş, ancak buna rağmen herhangi bir onarım, parça değişimi ya da kalıcı bir iyileştirme işlemi yapmadan adreslerimden ayrılmışlardır. İki dairemde de aynı model kombide aynı sorunların yaşanıyor olması, cihazın temel fonksiyonlarını yerine getiremediğini ve kullanım ömrü dahilinde beklenen verimliliği sağlayamadığını açıkça göstermektedir.
Özellikle cihazların devreye giriş anında çıkan şiddetli ve sarsıntılı sesin, sistemde teknik bir kusur barındırdığı ve güvenlik riski oluşturabileceği kanaatindeyim. Tüm bu süreç boyunca yalnızca yetkili servisle iletişime geçtim ve herhangi bir çözüme ulaşamadığım için bu şikayeti yazma gereği duydum.
İki daireme ait müşteri numaralarım 2309320 ve 2313765’tir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünlerin ayıplı sayılması gerektiğini ve mevcut arızaların basit bir onarımla kökten çözülemeyeceğini düşündüğüm için, her iki dairedeki kombilerin de ivedilikle detaylı şekilde incelenerek yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öznur C., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Merhaba sayın yetkili, servis yetkilileri gelip cihazları incelemiş gerekli işlemleri yapmış olmalarına rağmen sorunum aynı şekilde devam etmektedir. Cihazların değişilmesini talep ediyorum.
Temmuz 2025’te montajı yapılan Vaillant ecotec İntrö kombimi İstanbul Pendik’teki adresimde kullanmaya başladığımdan beri, kombi devreye girerken aşırı derecede patlama sesi çıkarıyor. Ayrıca petekleri, normalde ısıtması gereken süreden çok daha uzun sürede ısıtıyor ve bu nedenle hem zaman hem de enerji kaybı yaşıyorum. Bu sorun kurulumdan itibaren devam ettiği için defalarca yetkili servise bildirdim ancak kalıcı bir sonuç alamadım. Son olarak 22 Nisan 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden de şikayette bulundum. Ardından yetkili kişiler eve gelerek inceleme yaptı ve bu modellerde bu sorunun olduğunu, cihazın değişiminin mümkün olabileceğini belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek kombimin değişimini talep ettiğimi kendilerine ilettim. Buna rağmen süreç gereksiz yere uzadı, telefonla defalarca aramama rağmen net bir muhatap bulamadım. Her aradığımda sadece “size dönüş yapılacak” deniyor ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Markanıza duyduğum güven nedeniyle Vaillant’tan çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim, bu yaşanan süreci markaya yakıştıramadım. Markanız gerçekten ürününüzün ve verdiğiniz sözlerin arkasında duruyorsa, yetkili servisin de teyit ettiği bu kronik sorun nedeniyle kombimin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma resmi, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
