Vaillant Kombi Patlama Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Vaillant'tan üç adet kombi aldım: Anneme, kendime ve kardeşime. Üçümüz de aynı apartmanda oturuyoruz. Annemin kombisi, aldığımız günden beri ilk çalışırken patlamalı bir ses çıkarıyor ve bu ses korkutuyor. Sonra tekrar çalışırken 'güm' diye patlıyor. Öyle bir patlama yapıyor ki evin camları sallanıyor. Servisi aradık, yaklaşık 25 yaşlarında biri geldi. İçeri girip cihaza bir şey taktı, ayar yaptık, artık olmaz dedi ve gitti. Sonra tekrar çalışırken aynı patlama devam etti. Yeniden servis çağırdık, yine yaklaşık 25 yaşlarında biri geldi, üç dakika sürdü, cihaza bir şey taktı, ayar yaptık dedi ve gitti. Şikayetimiz devam edince tekrar aradık, yeniden servis geldi. Bu sefer gelen başka bir kişiydi. 'Bu cihazlarda hep oluyor, bunun çözümü yok, bir şey yapamam' dedi ve gitti. Sonra Vaillant müşteri hizmetlerini aradık, cihazınızın garantisi doluyor, uzatırsınız dedi. 12.000 TL karşılığında garantiyi uzatabileceğimizi söylediler. 'Siz garantili cihazın problemini çözemiyorsunuz' dedik. Annem önce çözülmesini, sonrasına bakılmasını istedi. Ondan sonra bir daha aranmadık. Annem bana, 'Bu kombiyi atalım, bana başka marka kombi alın, evde korkuyorum' dedi. Kombi bomba gibi patlıyor deyince ben de bu işe dahil oldum ve kombiyi aldığım yetkili satıcıyı aradım. Ona ECA veya Baymak kombi almak istediğimi söyledim. Başka marka satmadığını ve neden Vaillant almadığımı sordu. Olayları anlatınca, 'Öyle şey mi olur, müşteri hizmetlerini arayıp deneyimli teknisyen talebinde bulunun' dedi. Vaillant'ın büyük marka olduğunu, mağduriyetimi gidereceğini söyledi. Yeni cihaz almamı yazık buldu. Ben de 0 (850) 222 28 88 numaralı telefonu aradım, durumu aynen böyle anlattım, uzman teknisyen gelsin, incelesin, düzeltin, yapamazsanız dedim. 09.09.2025 tarihinde saat 21.20'de aradım ve 20 dakika konuşup anlattım. 'Yarın size dönüş olacak, kayıt açtım' dedi. Sonra ertesi gün oldu, akşam aradım, müşteri hizmetleri kayıt açılmamış, tekrar açalım dedi. Tekrar 20 dakika anlattım, kayıt açtırdım. Servis gelir ama garanti bitti, 6 ay oldu, 1500 TL ödeme yaparsınız dedi. Kabul etmedim, o zaman inceleyelim dedi. 'Yarın size dönüş yaparız' dedi. Ben iki aradığımda da, 'Üç tane sizden kombi aldım, bana bir tane kusurlu ürün sattınız, üç kere gelip çözemediniz' dedim. 'Bunu çözmezseniz sizi şikayetvar'a yazacağım ve bir daha markanızdan çöp bile almam' dedim. Bugün annemi aramışlar, garantiniz doldu, bir şey yapamayız diye dönüş yapmışlar. Ufacık problem için 1500 TL servis ücretinin peşine düşüyorlar. Sattıkları ürünlerin arkasında durmuyorlar ve iki yıldır başından beri kusurlu olan ürünlerinin problemini çözemeyip, sonrasında yapacak bir şey yok diyorlar.