to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Isı Pompası Kayıt Hatası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi
Vaillant marka ısı pompası cihazımın montajı Nisan 2025’te Kandıra Çakmaklar Mahallesi’indeki adresime Artuk Teknik firması tarafından yapıldı. 12.04.2025 tarihinde de servis ekibi adrese gelerek cihazın açılışını gerçekleştirdi. Buna rağmen, daha sonra Vaillant çağrı merkezini aradığımda cihazın açılış kaydının sistemde görünmediğini ve cihazın aktif olmadığını söylediler.
30.01.2026 tarihinde dokunmatik kontrol ünitesinin tuşlarının çalışmaması nedeniyle servis kaydı oluşturdum, servis geldi ancak bu arızaya rağmen yaşadığım sorun çözülmedi ve cihazla ilgili sıkıntılarım devam etti. Son iki gündür cihazım tamamen çalışmıyor ve ısı pompasını hiç kullanamıyorum.
Hem Artuk Teknik’e hem Vaillant müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım, ancak garantili cihazım için bana ücretli servis açılabileceği söylendi. Cihazımın açılışının 12.04.2025’te servis tarafından yapıldığı halde sistemde servis kayıtlarının gözükmemesi ve şu an çalışmayan bir cihaz için ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Cihazı ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Garanti kapsamında ücretsiz servis verilmesini, geçmiş servis ve açılış kayıtlarımın sistemde düzeltilmesini ve cihazla ilgili süreklilik gösteren bu arıza nedeniyle gerekirse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mevlüt Y., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
30 gün geçti ve hala çözüm yok
