to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Isı Pompası Arızası
Vaillant ısı pompası satın aldık. Kuruluma daha önce hiç ısı pompası kurulumu yapmadığını söyleyen 2 arkadaş telefonla başka ildeki bir teknisyenin yönlendirmesiyle kurulumu yaptı. Ürün ilk kullanımda basınç arızası verdi. 20.11.2023 tarihinde çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 25.11.2023 tarihinde servisin geleceğini söylediler. 5 gün bekledikten sonra servis gelmeyince çağrı merkezini aradım ve servisin çağrıyı iptal ettiğini öğrendim. Neden iptal ettiği konusunda kimse bir şey söyleyemedi. Tekrar kayıt oluşturdular ve servisin numarasını ilettiler. Ertesi gün servisi aradığımda bulunduğum bölgeye kendilerinin bakmadığını, çağrının yanlış servise iletildiğini söylediler.
Kaliteli olduğunu düşünerek aldığımız ürünü henüz kullanamadan servis mağduru olduk. Kuruluma bilgisiz eleman yönlendirmeleri, genel merkez ile servisler arasındaki iletişimsizlik, servisin kafasına göre çağrıyı iptal etmesi, müşterinin hiçbir aşamada bilgilendirilmemesi,...
Umarım bu soğuklarda bizi daha fazla mağdur etmezler ve daha önce ısı pompası görmüş bir personellerini yönlendirirler.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyimi Yönetimi
Hızlı geri dönüş ve çözüm için teşekkür ederim.
