Vaillant Ek Garanti Sözleşmesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Ücretli Eşanjör Değişimi Şikayeti

Vaillant marka ecotec Intro model kombim için 2024 yılında 16.000 TL ödeyerek ek garanti satın aldım. Ek garanti satılırken telefonda bilgilendirme yapıldı, daha sonra sözleşme gönderildi ancak hiçbir aşamada imza atmadım, sadece sözel beyanlarla işlem yapıldı.

Kombinin eşanjörü arızalandı ve yetkili servis tarafından değişimi yapıldı. Ancak Aydın Kuşadası’ndaki Vaillant yetkili servisi, bundan sonra eşanjör tekrar arızalanırsa değişimin ücretli olarak yapılacağını söyledi. Ben bu ek garantiye 16.000 TL ödediysem, bu parçanın sadece bir kez ücretsiz değişmesi için mi bu parayı verdim, bunun net bir şekilde baştan söylenmemesi ve şimdi “sonraki arıza ücretli” denmesi bana son derece haksız ve yanıltıcı geliyor.

Ek garanti satılırken bu önemli bilginin açıkça belirtilmemesi, daha sonra “sadece bir kerelik” denmesi kabul edilebilir bir durum değil. 16.000 TL alınırken hiçbir sorun yokken, iş hizmet vermeye ve garanti kapsamına gelince böyle sınırlayıcı bir şartla karşılaşmamı asla mantıklı bulmuyorum.

Beklentim, ek garanti kapsamında eşanjör ve diğer parçaların, anlatıldığı gibi gerçekten garanti altında sayılması ve olası tekrar arızalarda da ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Eğer bu şartlar sağlanmayacaksa, ödediğim 16.000 TL’nin, faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.