Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Vaillant Ek Garanti Sözleşmesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Ücretli Eşanjör Değişimi Şikayeti

30 Aralık 2025 11:262.194

Vaillant marka ecotec Intro model kombim için 2024 yılında 16.000 TL ödeyerek ek garanti satın aldım. Ek garanti satılırken telefonda bilgilendirme yapıldı, daha sonra sözleşme gönderildi ancak hiçbir aşamada imza atmadım, sadece sözel beyanlarla işlem yapıldı.

Kombinin eşanjörü arızalandı ve yetkili servis tarafından değişimi yapıldı. Ancak Aydın Kuşadası’ndaki Vaillant yetkili servisi, bundan sonra eşanjör tekrar arızalanırsa değişimin ücretli olarak yapılacağını söyledi. Ben bu ek garantiye 16.000 TL ödediysem, bu parçanın sadece bir kez ücretsiz değişmesi için mi bu parayı verdim, bunun net bir şekilde baştan söylenmemesi ve şimdi “sonraki arıza ücretli” denmesi bana son derece haksız ve yanıltıcı geliyor.

Ek garanti satılırken bu önemli bilginin açıkça belirtilmemesi, daha sonra “sadece bir kerelik” denmesi kabul edilebilir bir durum değil. 16.000 TL alınırken hiçbir sorun yokken, iş hizmet vermeye ve garanti kapsamına gelince böyle sınırlayıcı bir şartla karşılaşmamı asla mantıklı bulmuyorum.

Beklentim, ek garanti kapsamında eşanjör ve diğer parçaların, anlatıldığı gibi gerçekten garanti altında sayılması ve olası tekrar arızalarda da ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Eğer bu şartlar sağlanmayacaksa, ödediğim 16.000 TL’nin, faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

30 Aralık 2025 12:15 (Şikayetten 48 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Muharrem A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi

Muharrem
30 Aralık 2025 12:52

Ek garantiyi satarken eksi taraflarından bahsetmeyen, müşteri memnuniyeti sıfır olan, bir çalışanı garanti kapsamında olduğunu söyleyip diğerinin garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyen, profesyonellikten uzak bir marka. Teşekkürler bize ne olduğunuzu gösterdiğiniz için.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Vaillant Garanti Sözü Tutulmadı Ücretsiz Eşanjör Değişimi Yapılmıyor

14 Ekim 2025 15:282.984

2022 yılında Vaillant Ecotec model kombimin garanti süresini uzattım. Garanti uzatma işlemi sırasında, firma yetkilisi t...

3 Destek2 Yorum
1

Vaillant Yetkili Servisinden Yanıltıcı Hizmet Ve İade Sorunu

20 Ocak 2025 00:215.346

Kombimde çıkan arıza sebebi ile 01.01.2025 tarihinde Vaillant yetkili servisini aradım. Çıkan arızam normalde 1-2 saat s...

2 Destek
1

Vaillant Kombi: Güvenimizi Boşa Çıkaran Arızalar

29 Ekim 2024 15:235.156

26.03.2024 tarihinde "Vaillant" şirketinden doğal gaz için kombi satın aldık. Aldığımız gün ayrıca garanti ve bakım sözl...

1 Destek

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Vaillant Kombi Arızası, Ayıplı Mal

Vaillant KombiArızası, Ayıplı Mal

Profil fotoğrafı
Uğur
Vaillant Kombiden Şikayetim Var!

Vaillant KombidenŞikayetim Var!

Profil fotoğrafı
Mustafa
Vaillant Ve Denizli Acıpayam Daşıkan Servisi Pişmanlıktır!

Vaillant VeDenizli Acıpayam Daşıkan Servisi Pişmanlıktır!

Profil fotoğrafı
Mustafa
Garantili Vaillant Peteğinde Delinme

GarantiliVaillant Peteğinde Delinme

Profil fotoğrafı
Ayhan
Vaillant Oda Termostatı Bozuk

Vaillant OdaTermostatı Bozuk

Profil fotoğrafı
Oğuz
Vaillant Müşteri Hizmetleri Hatası

Vaillant MüşteriHizmetleri Hatası

Profil fotoğrafı
Kerem

Öne ÇıkanKonular

ecoTec intro 18/24 Kw Logo
Vaillant
ecoTec intro 18/24 Kw
Detaylı İncele