to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Ecotec İntrö Kombinin Her Yıl Aynı Malzemenin Arızalanması
Merhaba,
Dört yıl önce Vaillant ecoTEC Intro marka bir kombi satın aldım. Aldığım günden beri bu dördüncü defa aynı parça bozuluyor. Kombiden su sızıyor ve dolaplarım zarar görüyor. Çağrı merkezini arayarak ürünün kusurlu olduğunu belirttiğimde, her yıl aynı parçanın arızalanmasının normal olduğunu söyleyerek kabul etmiyorlar ve bu durum onlara normal geliyor. Yetkililerden, çözüm merkezinin 07.05.2024 tarihli ses kayıtlarını dinlemelerini rica ediyorum.
Eğer Vaillant'tan bir kombi alırsanız, dört yıl boyunca her yıl aynı parça bozulacak ve dolaplarınız her seferinde zarar görecek. Bu durum normalmiş gibi davranılacak. Dört yıldır aynı parçayı değiştiriyorlar ve yine değişim gerekecek. Altı ay sonra yine aynı parça bozulunca ne yapacaklarını sorduğumda, yine değiştireceklerini söylüyorlar.
Çözüm merkezine örnek olarak şöyle bir durum sundum: Buzdolabı aldınız ve her yıl motoru yanıyor. Bu normal bir durum mu? 'Hayır, normal değil' diyorsunuz. Peki kombinin her yıl aynı parçasının arızalanması normal mi? 'Evet' diyorsunuz.
Evimde onlarca beyaz eşya ve elektronik cihaz var. Her yıl Vaillant kombinin aynı arızasıyla uğraşmaktan usandım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyimi Yönetimi
Merhaba, Personeliniz gelip arızaya ilaç'ın neden olduğunu bildirdi. Bende bunun üzerine daha önce 3 defa yine aynı parçanın değiştirildiğini, kombinin içerisindeki suyun sizin ekipleriniz tarafından ücretli olarak temizlendiğini, ürünü koruması içinde kendi ilacınızı parasıyla servis arkadaşınızın sıktığını anlatmama rağmen, demek ki önceki ilaçtan hala kalıntı kalmış gibi bir cevap alarak hayal kırıklığına uğradım. Peki şu an bu kombinin içindeki suyun ilaçlı olduğunu bana nasıl ispatlayacaksınız ölçün dediğimde bir ölçüm metodunuz olmadığını arızalanan parçanın genellikle ilaç nedeni ile bozulduğunda onun dışında elinde hiçbir veri olmadığını bildiriyor. Temizliği ve bakımı sizin tarafınızdan yapılan kombide nasıl oluyor da başka ilaç kullanıldı diyorsunuz diye sorduğumda da eskiden kalıntı kalmış birkaç kez daha temizlenmesi gerektiği bildirildi. Peki o zaman temizleyin dediğimde de siz kendiniz temizletin şeklinde dönüş aldım. Sorum şu: petek temizliği (ücretli olarak), kombi bakımı (garanti paketi ile), koruyucu ilaç (ücretli olarak) yaptığınız bir kombinin 4. Defa yine aynı malzemenin arızalanması sonucu hala nasıl olur da eski ilaçtan kalıntı kalmış olabilir açıklaması yapıyorsunuz. Kusurlu ürün ve parçanın sorunlarını müşterinize yüklemeyin. Garantisi bitince güzel bir video eşliğinde ürünü çöpe atacağım.
Eski bir Vaillant çalışanı olarak probleminizle ilgili olarak yorum yapma gereksinimi duydum muhtemelen daha evvel tesisatınızı kimyasal ile temizlettirme yaptınız (muhtemelen pas kokusu da vardır) bu sebepten dolayı cihazınız tesisatta kalan kimyasal artıklarından dolayı pas yapma sürecine girmiş tesisatın paslanmaz sebebiyle cihazın içerisindeki üç yollu kısmı bozuyor ve üç yolunun bulunduğu bölümden su akıtıyor bu modellerde ekranda (vailllant) yazmasına dikkat etmeyin bu ürünler tamamen Türkiye'de üretilen modeller den dış taraftan görüntü Vaillant iç taraftan görüntü ise Demirdökümdür ecotec İntrö ve Pro model modellerini kati suretle bir servise olarak öner nem.