Vaillant Kombide Arıza Kayıdı Olmadan Bakım Satışı Ve 7.339 TL Ücretli Mağduriyet

Vaillant ecotech İntrö kombim f23 arızası verdiği için Vaillant’ı arayarak servis kaydı açılmasını talep ettim. Telefonda görüştüğüm görevliye kombide arıza olduğunu, resetlememe rağmen sorunun düzelmediğini açıkça belirttim ve arıza kaydı oluşturulmasını istedim. Ancak sonradan anladım ki bana arıza kaydı açmak yerine bakım satılmış.

Görüşme sırasında arızamın bakım ile çözüleceği söylendi, ben de özellikle ücreti sordum ve 7.339 TL bilgisini aldım. Bu ücreti arıza için ödediğimi düşünerek banka kartımla ödemeyi kabul ettim. Evde bebek olduğunu, mümkünse öncelik tanınmasını rica ettim. Görüştüğüm kişi bana bir numara vererek orayı aramamı, planlamayı oradaki arkadaşların yaptığını söyledi.

Verilen numarayı aradığımda görüştüğüm diğer görevli sistemde sadece bakım kaydı göründüğünü, arıza ile ilgili hiçbir not olmadığını, bana “size bakım satmışlar, arıza kaydı yok” diyerek ifade etti. Hatta yarına bakım için randevu atandığını, geldiğinde sadece bakım yapacağını, kombide arıza varsa bunun ayrıca ücreti karşılığında yapılacağını belirtti. Yani ben arıza için kayıt açtırmak isterken, bilgi ve onayım dışında bakım hizmeti satılmış ve arıza kaydı hiç açılmamış.

Tüm bu süreçte 0002031869 müşteri numarasıyla işlem yaptım ve banka kartımla toplam 7.339 TL ödedim. Ödemeyi arıza hizmeti karşılığında yaptığımı sanırken, gerçekte yalnızca bakım kaydı açılmış olduğunu sonradan öğrenmem benim için hem maddi hem de manevi mağduriyet oluşturdu.

Vaillant’tan talebim, mevcut bakım kaydının iptal edilmesi, 7.339 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesi ve kombimdeki f23 arızası için ayrıca, düzgün ve şeffaf şekilde bilgilendirilerek servis yönlendirilmesidir.