Vaillant Bakım Ücreti Olmadığı İddiasına Rağmen Kesilen 1.950 TL Servis Ücretinin İadesi

Vaillant Isı Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ile 16.10.2026 tarihinde erp Ref. No: 0003207195 numaralı, iki bakımlık kombi bakım sözleşmesi imzaladım. Ürünü kullandığım cihaz Vaillant ecofit stard kombidir. 26.10.2026 tarihinde ilk bakım için Vaillant müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Adana Çukurova 100. Yıl bölgesine gelen H**** Ş***** isimli teknik servis görevlisi cihazı inceledi ve ana kartın yandığını, değişim bedelinin de 11.000,00 TL olduğunu söyledi. Fiyatın çok yüksek olduğunu belirterek bu değişimi kabul etmedim ve bu nedenle bakım işlemi de yapılmadı.

Bakım yapılmayınca gelen görevli, bakım ücreti alınmayacağını özellikle söyledi. Vaillant merkezden tarafıma gelen SMS’te de bakım ücretinin 0,00 TL olduğu belirtilmişti; ancak aradan zaman geçtiği için bu SMS’i artık telefonumda bulamıyorum. Bakım işlemi gerçekleşmediği için sözleşmemi iptal ettirdim. 6.144,00 TL tutarındaki sözleşme bedelinin 4.194,00 TL’si tarafıma iade edildi, ancak 1.950,00 TL eksik ödeme yapıldığını kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde fark ettim.

Eksik ödemeyi sorduğumda, bakım yapılmayan servis ücreti olarak 1.950,00 TL kesinti yapıldığı, bunun da “servis ücreti” olduğu söylendi. Oysa hem sahaya gelen görevli, hem de SMS bildiriminde bakım ücreti alınmayacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen yapılmayan bir bakım için 1.950,00 TL kesinti yapılmasını, Vaillant gibi köklü bir markaya yakıştırmıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

16.10.2026 tarihli, Fatura No: vta2026000071676 ve erp Ref. No: 0003207195 olan bu işlemimle ilgili olarak, yapılmayan bakım için alınan 1.950,00 TL kesintinin gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, sözleşme iptali sonrası yanlış ya da eksik uygulama varsa düzeltilmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.