to read complaints and reviews, or file yours.Adana'da Kombi Bakımında Gerçekleştirilmeyen İşlemler Ve Eksik İade
Adana’da Vaillant kombim için yaklaşık bir hafta önce yetkili servisten bakım hizmeti aldım. Müşteri hizmetleri beni arayarak iki adet bakım satışı yaptı, telefonda bakım kapsamında yapılacak pek çok işlemden bahsettiler; ancak servis eve geldiğinde söylenen hiçbir işlem yapılmadı. Kombiyle ilgili olması gereken temizlik ve kontrollerin hiçbiri yapılmadan bakım tamamlanmış gibi gösterildi.
İki bakımlık hizmet için toplam 5.079 TL ödedim. Yaşadığım memnuniyetsizlik üzerine ikinci bakımı iptal ettirdim; ancak buna rağmen sadece 2.300 TL iade edildi, kalan tutar tarafıma geri ödenmedi. Hem müşteri hizmetlerinin hem de gelen yetkili servis çalışanının tavrı oldukça kaba, ilgi ve alaka neredeyse yoktu, sorunumu önemseyen kimse olmadı.
Telefonla anlatılan bakım içeriği ile sahada yapılan işlem tamamen alakasız olduğu için ödediğim ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. İkinci bakımın iptali nedeniyle kesilen ücret de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini, yapılmayan işlemler için ödediğim tutarın tamamının iadesini ve Adana’daki yetkili servis çalışanları ile müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mustafa K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
