Vaillant Kombi Bakım Sözleşmesi İadesi Ve 5.584 TL Geri Ödeme Talebi

Vaillant kombimiz için servis talebinde bulunduğumuzda, servis gelmeden önce telefonda bize bakım sözleşmesi satıldı ve bu kapsamda 5.584 TL ödememiz istendi. Eşim Ersin T****’nın kredi kartı ile 3 taksit halinde bu ödemeyi yaptık. Telefonda, kombinin su akıttığını özellikle belirtmemize rağmen, “anlattıklarınıza göre su akıtıyor ama cihaz çalışıyorsa şanslısınız” benzeri ifadelerle bakım paketi pazarlanarak satış gerçekleştirildi.

Servis eve geldiğinde ise cihazın yaşı sebebiyle neredeyse kombi bedeli kadar masraf çıkacağı, bu yüzden yeni bir cihaz almamızın daha doğru olacağı söylendi. Bunun üzerine, bakımın mantıklı ve mümkün olmadığı ortaya çıktığından, bakım sözleşmesinin iptal edilerek tutarın iadesini talep ettik. Müşteri numaramız 626326’dır.

17 Şubat’tan bu yana, yani bugün 7 Nisan 2026 olmasına rağmen, bakım sözleşmesi bedelinin iadesi hâlâ yapılmadı. Eski bir cihaza, servis görmeden bu şekilde bakım paketi satan satış personelinden, buna zemin hazırlayan ve bu hedefi veren yöneticilerden, 17 Şubat’tan beri bu basit iade sürecini sonuçlandıramayan satış sonrası destek biriminden ve bu süreçleri denetlemeyen Vaillant yönetiminden şikayetçiyim.

Eski olduğu için bakımı mantıksız bulunan bir cihaza, telefonda farklı bir izlenim vererek bakım paketi satılması ve sonrasında da aylarca iadenin yapılmaması hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. 5.584 TL tutarındaki bakım sözleşmesi bedelimin, ödemenin alındığı şekilde tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
Okşan T****