to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Alt Grubu Olduğu Söylenmesine Rağmen Montaj Yetkili Servise Yönlendirilmedi
Vaillant alt grubu olduğu söylenerek yaklaşık bir hafta önce Vaillant marka Eco Tec Intro kombi ve Protherm marka kablosuz oda termostatı aldım. Kablosuz oda termostatı montajı için başvurduğumda, bu ürünün Vaillant alt grubuna ait olduğu, bu yüzden montajını yapamayacakları söylendi ve DemirDöküm firmasıyla görüşmem gerektiği belirtildi.
Kombim sıfır olduğu ve garanti dışı kalmaması için montajın mutlaka Vaillant yetkili servisi tarafından yapılmasını istiyorum. Ancak montaj için yönlendirildiğim taraftan bu işlem için oldukça yüksek bir montaj ücreti talep edildi. Ürünü satın alırken Vaillant alt grubu denilmesine rağmen sonra “biz montaj yapmıyoruz” denilmesi ve alternatif olarak yalnızca yüksek fiyatlı bir montaj seçeneği sunulması nedeniyle mağdur oldum.
Vaillant ve ilgili yetkili servislerin bu ürünle ilgili sorumluluğu net olarak üstlenmesini, Protherm marka kablosuz oda termostatı montajımın Vaillant yetkili servisi tarafından, makul ve şeffaf bir bedelle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Murat A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Birkaç gün önce aradılar. Dönüş yapacağız dediler henüz arayan yok mağduriyetimiz devam ediyor. Vaillant gibi servis ağı bu kadar güçlü bir markanın temsilcisi böyle olmamalı.
Protherm srf 36 f kablosuz oda termostatını, yaklaşık 10 günlük Vaillant kombime taktırmak istiyorum ancak montaj için talep edilen ücret ve verilen bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Montaj için Protherm servisi ile görüştüğümde benden yaklaşık 1500 TL montaj ve servis ücreti istendi. Bu ücreti oldukça yüksek buldum. Ardından Vaillant müşteri hizmetlerini aradığımda ise “dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü kendi kombimde kullanmak isterken, fahiş olduğunu düşündüğüm bir montaj ücreti ödemeye zorlanıyorum. Tahmini olarak 08.08.2026 tarihinde montaj talebinde bulundum ve o günden bu yana çözüm bekliyorum. Hem yüksek montaj ücreti hem de net bir yönlendirme yapılmaması yüzünden cihazımı sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Ürünü yeni aldığım kombimde ek bir ücret ödemeden kullanmak istiyorum. Protherm ve Vaillant’ın birlikte hareket ederek, kombim garanti dışı kalmadan ve benden ekstra montaj ücreti talep edilmeden ücretsiz montaj yapılmasını talep ediyorum.
