to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Kombi Sesleri Ve Yetersiz Servis, Cihaz Değişimi Talebi
20 yılı aşkın süredir aynı markayı güvenle kullanan bir müşteri olarak, Vaillant ecotec yoğuşmalı kombi ile yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı ve mağduriyettir. 2024 yılında İstanbul Sarıyer’de montajı yapılan kombide, kurulumdan kısa süre sonra başlayan ve giderek artan şiddette devam eden patlama sesleri artık dayanılmaz bir noktaya gelmiştir. Cihaz adeta evimde saatli bomba gibi çalışmaktadır.
Yaklaşık 12 aydır defalarca servis kaydı oluşturmama rağmen gelen teknik ekiplerin yaptığı işlemler tamamen geçici ve yetersiz kalmıştır. Her seferinde sorunun giderildiği söylenerek evden çıkılmış, ancak daha kapıdan çıkar çıkmaz aynı problem tekrar etmiştir. Form belgesine işlenen tüm servis işlemlerine rağmen kalıcı bir sonuç alınamamıştır.
Daha da vahim olan, bizzat teknik servis çalışanlarının bu modelde kronik bir problem olduğunu ve cihazın değişmesi gerektiğini açıkça ifade etmesine rağmen, müşteri hizmetlerinin bunu görmezden gelmesi ve hiçbir somut çözüm sunmamasıdır. Ek garanti satın almama rağmen en basit müşteri memnuniyeti dahi sağlanmamış, alınan hizmet tamamen kağıt üzerinde kalmıştır.
Kombinin çıkardığı yüksek ve ani patlama sesleri artık evde psikolojik baskı yaratacak seviyeye ulaşmıştır. Geceleri çocuklarım korku içinde uyanmakta, ev halkı sürekli tedirginlik içinde yaşamaktadır. Komşularımdan gelen şikayetler de artmaktadır. Bu durum yalnızca bir arıza değil, açıkça can ve mal güvenliğini tehdit eden ciddi bir sorundur.
Tüm bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin boyutu sabır sınırlarını aşmış durumdadır. Yapılan tüm servis işlemleri ve kayıtlar elimde mevcuttur. Sorunun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, mümkünse cihazın değiştirilmesini veya tarafıma net ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir ek uyarı yapmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi beyan ediyorum. Bu aşamadan sonra doğabilecek tüm maddi ve manevi zararların sorumluluğunun tamamen Vaillant’a ait olduğunu açıkça ifade ediyorum.
Değerli Müşterimiz Reşat U., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
20 yılı aşkın süredir aynı markayı tercih eden bir kullanıcı olarak, yaşadığım bu süreç tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Yeni satın aldığım cihazla ilgili ciddi bir problem yaşamama rağmen, tarafıma yalnızca otomatik mesajlar gönderilmekte ve hiçbir yetkili benimle doğrudan iletişime geçmemektedir. Defalarca arayıp durumun aciliyetini iletmeme rağmen, her seferinde “not alındığı” söylenerek konu geçiştiriliyor ve hiçbir somut aksiyon alınmıyor. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, sorumluluktan kaçan bir hizmet anlayışının açık göstergesidir. Üstelik söz konusu cihaz güvenlik riski oluşturabilecek şekilde çalışırken, bu kadar kayıtsız kalınması kabul edilemez. Bir markanın kalitesi sadece ürünle değil, satış sonrası hizmetle ölçülür. Ne yazık ki bu süreçte bırakın çözüm üretmeyi, en temel geri dönüş bile sağlanmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, tarafıma yetkili biri tarafından acilen dönüş yapılmasını ve gerekli teknik müdahalenin vakit kaybetmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili tüm platformlarda daha geniş şekilde dile getireceğimi açıkça belirtirim. Kısacası: Ürünle ilgili yaşadığım sorun bir yana, karşılaştığım ilgisizlik ve çözümsüzlük markaya olan tüm güvenimi sarsmıştır.
