Patlama Yapan Kombi Ve Acil Servis İhmaline Şikayet

22 Şubat 2025 sabahı Vaillant Ekotek Pure kombimde aniden patlama şeklinde sesler gelmeye başladı ve güvenlik endişesiyle cihazı kullanamaz hâle geldim. Hava 5 derece olmasına rağmen evde küçük bir çocuk olduğunu özellikle belirtmeme rağmen acil servis talebiyle müşteri hizmetlerini aradım.

Telefondaki görevliye durumun ciddiyetini, kombinin patlama yaptığını ve acil olarak bugün gelinmesi gerektiğini ilettim. Görüştüğüm kişi, Beyoğlu bölgesinde servis olmadığı gerekçesiyle net bir çözüm sunmadı; sadece mail attığını ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi, ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı. Tekrar aradığımda ise ancak bir gün sonrasına randevu verilebileceği söylendi.

Kombimin garantisi devam ediyor olmasına rağmen, garanti süresini uzatmak için sürekli arayıp teklif sunan firmanın, gerçek bir arıza ve güvenlik problemine gelince bu kadar yavaş ve ilgisiz kalması beni ciddi şekilde mağdur etti. Soğuk havada, küçük bir çocukla birlikte patlama yapan bir cihazla baş başa bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu güvenlik problemi ve mağduriyetin acil olarak dikkate alınmasını, en kısa sürede yerinde servis sağlanmasını ve gerekli onarım ya da gerekirse cihaz değişiminin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin, özellikle acil ve riskli durumlarda çok daha hızlı ve duyarlı olacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.