Vaillant Kombide Güvenlik Endişesi Ve Çözümsüz Fabrika Hatası Mağduriyeti

Vaillant Intro 18/24 yoğuşmalı kombimizde ateşleme sırasında güçlü bir şekilde “bamm” diye ses gelmesi sorunu yaşıyoruz. Bu sorun, cihaz alındıktan yaklaşık 6 ay sonra başladı ve hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Özellikle bu sesin şiddeti ve sürekliliği nedeniyle güvenlik açısından ciddi endişe duyuyoruz, bir şey olması durumunda sorumluluğun kimde olacağı konusunda da kaygılıyız.

Aralık 2024’te İstanbul Beyoğlu’ndaki Vaillant yetkili servisini çağırdık. Gelen servis, sorunun fabrika hatasından kaynaklandığını ve kombide değişim yapılması gerektiğini açıkça belirtti. Bunun üzerine defalarca müdürlükle ve genel müdürlükle görüştük. Genel müdürlükten b*** Hanım isimli yetkili tarafından da arandık, ancak her seferinde “gelinecek, işlem yapılacak, evrak yetkilinin masasında” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Kombi garanti kapsamında olduğu için şu ana kadar bizden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak aynı zamanda hiçbir parça değişimi ya da ürün değişimi de yapılmadı. Sürekli o şiddetli ateşleme sesiyle yaşıyoruz ve Vaillant gibi bir markadan bu kadar oyalayıcı bir süreç ve ilgisizlik açıkçası hayal kırıklığı yaratıyor.

Yetkili servisin de açıkça fabrika hatası olduğunu ve değişim gerektiğini belirtmiş olmasına dayanarak, kombimizin ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin artık oyalama olmadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.