Patlamalı Yanma Ve Yetkili Servisin Çözüm Bulamaması

Adıyaman Gölbaşı’nda yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım Vaillant ecotec kombimde, ilk aldığımız günden beri ateşleme sorunu yaşıyorum. Kombi çoğu zaman patlamalı şekilde yanıyor, bazı zamanlarda bu patlama sesi daha da şiddetli hâle geliyor ve bu durum hem güvenlik açısından endişe verici hem de rahatsız edici bir hâle geldi.

Buradaki yetkili servis defalarca bakmasına rağmen sorunu çözemedi. Son gelişlerinde sorunun kombiden değil gazdan kaynaklandığını söyleyerek benden 1.000 TL ücret aldılar. Ancak gaz firmasını çağırdığımızda sistemde herhangi bir sorun olmadığını, gazla ilgili bir problem görülmediğini belirttiler. Buna rağmen kombim hâlâ patlamalı şekilde yanmaya devam ediyor.

Yaklaşık 6–7 ay önce Vaillant müşteri hizmetlerini de arayarak durumu detaylı olarak anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu; ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de sorunu kalıcı olarak çözen biri. Hem yetkili servisin net bir çözüm sunmaması hem de müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Kombimin patlamalı yanma sorununun güvenli ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse cihazın detaylı incelenmesini ya da değişimini ve servis tarafından alınan 1.000 TL ücretle ilgili de tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.