Komb Bakımı Gerçek Olmadı, Sadece Su Boşaltıldı Ve Ek Sözleşme Zorlandı

Vaillant markalı kombim için 19.09.2026 tarihinde 5.619 TL ödeyerek bakım hizmeti satın aldım. Eve gelen yetkili servis personeli bakım adı altında sadece kombinin suyunu boşaltıp tekrar doldurdu. Ev kullanıcısının kendi imkanlarıyla da rahatlıkla yapabileceği bu işlem dışında hiçbir teknik bakım, temizlik ya da detaylı kontrol yapılmadı.

Hizmetin yetersizliği üzerine firmayı arayıp durumu ilettiğimde, kombide arıza olduğunu ve bu nedenle 4 yıllık ek sözleşme yapmam gerektiğini söylediler. Bu kadar yüksek bir bakım ücreti ödemiş olmama rağmen neden ayrıca 4 yıllık sözleşmeye zorlandığımı, kombideki arızanın tam olarak ne olduğunu, hangi parçanın değişmesi gerektiğini ve bunun maliyetini sorduğumda bana hiçbir teknik bilgi ya da yazılı açıklama verilmedi.

Ödediğim 5.619 TL’nin karşılığında gerçek bir bakım hizmeti alamadığım gibi, kombideki arıza konusunda da bilgilendirilmiyor ve yalnızca ek sözleşme yapmaya yönlendiriliyorum. Firmayı defalarca aramama ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Almadığım kapsamlı bakım hizmeti için ödediğim 5.619 TL ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve kombimde iddia edilen arızanın ne olduğuna dair, gerekirse yazılı olarak şeffaf ve detaylı bir teknik bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.