Eksik Ve Özensiz Kombi Bakımı İçin Ücret İadesi Talebi

Vaillant marka kombim için 05.04.2026 tarihinde sıcak su sorunu ve periyodik bakım amacıyla yetkili servisi arayarak bakım talebinde bulundum. Bu işlem için 5.600 TL ödeme yaptım ve 07.04.2026 tarihinde servis eve geldi. Gelen servis, kombinin prosestatının ve basınç vanasının arızalı olduğunu söyledi, yetkili servisi iptal etmemi, kendisini ayrıca çağırmamı ve sorunu 7.800 TL karşılığında halledebileceğini belirtti, bunu kabul etmedim. Bugün gelinen noktada, iyi ki servisin bahsettiği bu parçaları değiştirmemişim diye düşünüyorum.

Telefonda ise bana sadece bakım yapıldığını ilettiler. Eve geldiğimde kombinin içine baktığımda temizlik ve bakımın yarım yamalak, özensiz şekilde yapıldığını gördüm. Bakım sırasında kombinin içinde ateşleme ile ilgili hiçbir temizlik veya işlem yapılmadığını, baca kanalı temizliğinin de yapılmadığını fark ettim. Ertesi gün farklı bir ustayı çağırdım, ateşleme çubuğunda pislik olduğunu, bu yüzden sıcak su gelmediğini söyledi, yanımda temizledi ve sıcak su hemen gelmeye başladı. Kalan bakımı da düzgün şekilde yaptı ve gitti. Yaşadığım bu sürece ilişkin kombinin içi ve yapılan işçilikle ilgili fotoğraflarım da mevcuttur.

Daha sonra Vaillant servisini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Hem eksik ve özensiz bakım yapılması, hem de ekstra ücret talep eden yönlendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, 5.600 TL olarak ödediğim bakım ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili sorumlu servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.