Vaillant Kombi Arızası Sonrası Günlerce Çözüm Beklemek

Ağustos ayından beri Vaillant kombimin sadece sıcak su hizmetini sorunsuz kullanıyordum. Isıtma kısmını açtığımda yeterli çalışmadığını fark edince, 20 Kasım Perşembe günü uzatılmış garantim kapsamında kombi bakım işlemi talebinde bulundum.

24 Kasım 2025 Pazartesi günü servis bakım ve temizlik için geldi. Bakım yapıldıktan hemen sonra kombim f28 ve f29 hatası vermeye başladı. 25 Kasım Salı günü, resetleyerek çözüm üretebilir miyim diye kombiyi defalarca resetlemeyi denedim ancak sorun devam etti.

26 Kasım Çarşamba günü temizlik için gelen görevliye durumu bildirdim. Eşimi görüntülü arayarak reset ile çözüm üretmeye çalıştılar. Sonrasında başka bir görevli geldi ve basınç sorunu olduğunu, Enerya’nın gelip bakması gerektiğini söyledi. 27 Kasım Perşembe günü Enerya kontrol yaptı ve herhangi bir sorun olmadığını, servisi tekrar aramamız gerektiğini belirtti. Aynı gün Vaillant müşteri hizmetleri ile ve son gelen görevliyle tekrar görüştüm, ancak ellerinde değiştirmeleri gereken parçanın olmadığını ve 28 Kasım Cuma günü için dönüş yapacaklarını söylediler.

28 Kasım Cuma günü herhangi bir dönüş yapılmadı, hastane işlerimiz sebebiyle de o gün tekrar ilgilenemedim. 29 Kasım Cumartesi günü yine bekledik, saat 19.30’da arandık ve ellerinde parça olmadığı, işlemin pazartesi gününe ertelendiği söylendi.

1 Aralık Pazartesi günü kayınvalidem evdeyken servis elemanı geliyor ve tekrar Enerya’nın çağrılması gerektiğini söylüyor. Enerya ile servis elemanı birlikte kontrol yapıyorlar ve gelen gaz basıncıyla ilgili bir sorun olmadığı kendisine de gösteriliyor. Son olarak servis elemanı anakartı değiştirip deneyeceğini, akşam tekrar geleceğini söylüyor. Ancak bugün 3 Aralık Çarşamba ve o günden beri gelen kimse olmadı.

0850 222 28 88 numaralı Vaillant müşteri hizmetlerini aradığımda, servis kaydımın talebim doğrultusunda kapatıldığı söyleniyor. Oysa ben sorunun çözülmediğini, hâlâ mağdur olduğumu defalarca ilettim. Bize garanti uzatma için arandığımızda her türlü sorunun 24 saat içinde çözüleceği söylenmişti; buna rağmen günlerdir ısınamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Vaillant’tan, uzatılmış garantim kapsamında kombimin gerekli parçaları temin edilerek acilen onarılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.