Garanti İçinde İki Defa Arızalanan Su Isıtıcısı İçin Ücretsiz Servis Talebi

Yaklaşık iki yıl önce aldığımız Vaillant Electronic Ved Pro Ani elektrikli su ısıtıcısını başından beri verimli şekilde kullanamıyoruz. Cihazın birinci yılında arıza vererek su haznesinden patladı ve kış ayında bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadık. O dönemde arıza garanti kapsamında giderildi.

Kısa süre sonra bu kez de cihaza elektrik gitmemeye başladı ve elektrik gitmediği için suyu ısıtmıyor. Bu durumu yeni fark ettik, çünkü yaz döneminde hem sıcak suya çok ihtiyaç duymadık hem de bir süre yaz tatili nedeniyle evde değildik. 19 Eylül 2026 tarihinde Vaillant müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm temsilci 18 Eylül itibarıyla cihazın garantisinin bittiğini, bu nedenle yaklaşık 2000 TL civarında bir servis ücreti ödemek zorunda olduğumu söyledi.

Yeni sayılabilecek bir cihazın garanti süresi içinde iki kez arızalanması ve verimli olarak kullanılamaması nedeniyle bu ücreti ödemek istemediğimi, yaşadığımız mağduriyeti ve memnuniyetsizliğimi açıkça ifade ettim. Müşteri temsilcisi bir şikayet kaydı oluşturduğunu belirtti. Ancak 23 Eylül itibarıyla tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 0850 222 2 888 numaralı hattan müşteri hizmetlerini tekrar aradım; bu kez görüştüğüm temsilci önceki şikayet kaydını göremediğini, sadece bir gün bile geçmiş olsa yine de bu servis ücretini ödemek zorunda olduğumu söyledi.

Yeni alınmış bir cihazın garanti süresi boyunca iki kez bozulması, verimli biçimde kullanılamamış olması ve tüm bu yaşananlara rağmen firmadan şikâyetimize dair herhangi bir dönüş yapılmaması bizi mağdur etmektedir. Mağduriyetimizin giderilmesini, cihaz arızasının firma inisiyatifiyle ücret alınmadan çözülmesini ve özellikle şahsım muhatap alınarak tarafımıza yazılı ya da sözlü olarak net bir dönüş yapılmasını talep ediyoruz.