Vaillant Garantili Su Isıtıcısının Servis Ücreti Talebi Haksız

Vaillant ved e 18/8 internet electronik ved Pro marka ani su ısıtıcısını kullanmaktayım. 07.02.2026 tarihinde cihazımdan sıcak su alamadım, evde hiçbir şalter atmadı, herhangi bir elektrik kesintisi de yaşanmadı. Bunun üzerine yetkili servisten arıza kaydı oluşturdum ve servis 10.02.2026 tarihinde Alanya/Antalya’daki adresime geldi.

Servis kontrolünde cihazın termiğinin attığı tespit edildi ve sorun yerinde çözüldü. Cihazımın garantisinin 28.11.2026 tarihine kadar devam ettiğini hem biliyordum hem de ayrıca teyit ettim. Buna rağmen servis, termiğin “elektriksel bir sorun” olduğu ve garanti kapsamına girmediği gerekçesiyle benden 1.200 TL servis ücreti talep etti.

Garantisi devam eden bir üründe, cihazın kendi güvenliği için kullanılan ve aşırı akım çekmeyi önleyip cihazın aşırı ısınmasını engelleyen ekipmanın butonuna müdahale için bu bedelin talep edilmesini, garanti koşulları ve şirket politikası ile uyumlu bulmuyorum. Tüketici haklarımın farkındayım, buna rağmen servisi zor durumda bırakmamak adına ücreti ödemek durumunda kalacağımı belirtiyorum; ancak Vaillant gibi global bir firmaya yakışmayan bu uygulamayı kabul etmiyor ve söz konusu bedelin tarafıma Vaillant tarafından iadesini talep ediyorum.

Garanti kapsamındaki bir ürün için talep edilen bu servis ücretinin iptal edilmesini ve ödemeyi gerçekleştirmem halinde iadesini istiyorum.