Ek Garanti Bakım Hakları Sözlü Olarak Verildi Yazılı Sözleşmede Yok

Vaillant marka Eco Tec Intro kombim için eski kombimden kaynaklı 2 adet başlamamış ek garantim bulunuyordu. Bunlardan birinde 2 bakım, diğerinde 1 bakım hakkım vardı. Değişim sonrası bu ek garantilerin yeni kombiye aktarılamayacağı, iade almam gerektiği ve sonrasında ek ücret ödeyerek yeni ek garanti yapılacağı söylendi.

22.01.2026 tarihinde N**** Y*** isimli personel tarafından arandım. Kendisi telefonda bana 2 adet ek garantim olacağını, bunların her birinin 2’şer yıl olmak üzere toplamda 4 yıl süreceğini, her iki ek garantide de 1’er bakım hakkı olacağını söyledi. Ayrıca hizmet fişine de 1 bakım hediye edilecektir şeklinde not düşüldü. Yani toplamda yine 3 bakım hakkım olacaktı. Ödeyeceğim tutarı da bu bakımları içerecek şekilde söyledi ve ben de bu şartlara göre kabul ettim.

Ek garanti PDF dokümanları başlangıçta telefonuma mesajla gelmedi. Daha sonra şikayet birimi tarafından 05.02.2026 tarihinde tarafıma iletilen ek garanti belgelerini incelediğimde, yapılan sözleşmelerden sadece bir tanesinde bakım hakkı tanımlandığını, diğerinde bakım hakkı bulunmadığını fark ettim. Yani bana telefonda belirtilen şartlarla, sisteme tanımlanan şartlar birbirini tutmamaktadır.

Çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım, bana önerilen çözüm yalnızca ücret iadesi oldu. Ben bu çözümü kabul etmiyorum, çünkü en başta hem sözlü olarak hem de hizmet fişine yazılı olarak belirtilen bakım haklarımın tanınmasını istiyorum. Konuşma kayıtları ilgili firmada mevcuttur, açılıp dinlendiğinde tarafıma verilen taahhütler net şekilde görülecektir. Gerekirse resmi yollara başvuracağımı belirtiyor, herhangi bir ek ücret ödemeden, bana telefonda açıkça söylendiği şekilde her iki ek garantimde de bakım haklarımın tanımlanarak ek garanti sözleşmelerimin düzeltilmesini talep ediyorum.