to read complaints and reviews, or file yours. 
Vaillant marka Eco Tec Intro kombim için eski kombimden kaynaklı 2 adet başlamamış ek garantim bulunuyordu. Bunlardan birinde 2 bakım, diğerinde 1 bakım hakkım vardı. Değişim sonrası bu ek garantilerin yeni kombiye aktarılamayacağı, iade almam gerektiği ve sonrasında ek ücret ödeyerek yeni ek garanti yapılacağı söylendi.
22.01.2026 tarihinde N**** Y*** isimli personel tarafından arandım. Kendisi telefonda bana 2 adet ek garantim olacağını, bunların her birinin 2’şer yıl olmak üzere toplamda 4 yıl süreceğini, her iki ek garantide de 1’er bakım hakkı olacağını söyledi. Ayrıca hizmet fişine de 1 bakım hediye edilecektir şeklinde not düşüldü. Yani toplamda yine 3 bakım hakkım olacaktı. Ödeyeceğim tutarı da bu bakımları içerecek şekilde söyledi ve ben de bu şartlara göre kabul ettim.
Ek garanti PDF dokümanları başlangıçta telefonuma mesajla gelmedi. Daha sonra şikayet birimi tarafından 05.02.2026 tarihinde tarafıma iletilen ek garanti belgelerini incelediğimde, yapılan sözleşmelerden sadece bir tanesinde bakım hakkı tanımlandığını, diğerinde bakım hakkı bulunmadığını fark ettim. Yani bana telefonda belirtilen şartlarla, sisteme tanımlanan şartlar birbirini tutmamaktadır.
Çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım, bana önerilen çözüm yalnızca ücret iadesi oldu. Ben bu çözümü kabul etmiyorum, çünkü en başta hem sözlü olarak hem de hizmet fişine yazılı olarak belirtilen bakım haklarımın tanınmasını istiyorum. Konuşma kayıtları ilgili firmada mevcuttur, açılıp dinlendiğinde tarafıma verilen taahhütler net şekilde görülecektir. Gerekirse resmi yollara başvuracağımı belirtiyor, herhangi bir ek ücret ödemeden, bana telefonda açıkça söylendiği şekilde her iki ek garantimde de bakım haklarımın tanımlanarak ek garanti sözleşmelerimin düzeltilmesini talep ediyorum.
Vaillant’tan yaklaşık iki yıl önce ecotec İntrö model kombi ve iki bakımlık bakım paketi satın aldım. Paket kapsamında ilk bakım hakkımı kullanmak için 22.09.25 tarihinde İstanbul Kadıköy’deki servis için randevu aldım. Ancak randevu günü çağrı merkezi beni iki kez aramış, o sırada telefondaydım ve ...
Vaillant Ecotec model kombi için ek garanti satın aldım. Satış sırasında bana 2 yıl ek garanti ve 1 bakım hakkı sunulacağı sözlü olarak iletildi. Ancak daha sonra elime ulaşan faturada sadece 1 yıl garanti yer aldığını fark ettim. Bu durumu yaklaşık iki aydan fazla süredir çözmeye çalışıyorum ve müş...
Vaillant marka Eco Tec Pro kombimin geçen ay yapılan bakımından sonra aynı arıza tekrar etti. 11 Ocak Pazar günü Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu bildirdim ve 14 Ocak tarihi için randevu oluşturuldu. Ancak bu sabah telefonuma gelen mesajla, “bana ulaşamadıkları” gerekçesiyle randevun...
Yaklaşık 2,5 yıl önce Vaillant Ecotec Intro 18/24 kombi satın aldım. Cihaz, patlamalı ateşleme sorunu nedeniyle ayıplı mal kabul edilerek değiştirildi. Ancak değişim kapsamında takılan ikinci kombide de aynı arıza yaklaşık 1,5 yıl sonra tekrar ortaya çıktı ve 2,5 yıldan fazladır bu sorunla uğraşıyor...
14.08 2020 tarihinde 14.08.2024 tarihine kadar geçerli 4 yıl süreli ek garanti satın aldım 2 yıllık 2 bakım hakkım vardı daha sonra 29.05 2023 tarihinde tekrar 14.08.2024 tarihinden 14.08.2028 tarihine kadar geçerli 2 bakım hakkını da içeren 4 yıllık sözleşme yaptım 29.05.2023 tarihinde kombi arızas...
Yorumlar