to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Randevusuna Gelişmeme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vaillant marka ecotec kombim için bakım ve garanti sözleşmesi kapsamında 27.06.2026 tarihinde bakım randevusu aldık. Yetkililer saat 13.00’te geleceklerini söylemelerine rağmen randevu saatinde gelen olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Randevu saatini geçmemize rağmen kimse gelmeyince telefonla aradığımızda, görüştüğümüz Ç***** Bey yetkililere ulaşılamadığı için yardımcı olamayacağını, istersek şikayet hakkımızı kullanabileceğimizi söylemekle yetindi. Bakım ve garanti sözleşmesini imzalatmak için haftada 4–5 kez arayan Vaillant yetkililerinin, verdikleri bakım randevusuna gelmemeleri ve sonrasında da müşteriyi arayıp bilgi vermemeleri beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Vaillant’ın müşteri memnuniyetine gereken özeni göstermediğini düşünüyor, bu nedenle şikayetçiyim. Firmadan, yaşanan aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma resmi bir özürde bulunulmasını ve bakım/garanti sözleşmesi kapsamında verdikleri taahhütlerin eksiksiz ve en kısa sürede yerine getirilmesini talep ediyorum.
Yetkili geldi ve ama evden çıkma zarureti ortaya çıktığı için bakım hizmeti yapılamadı
Değerli Müşterimiz Hilmi İ., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
