Vaillant Kombi Servisinde Sürekli Erteleme Ve İlgisizlik

06.03.2026 tarihinde Vaillant ecotec kombimizdeki aşırı sesten dolayı Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdık. 07.03.2026 tarihinde gelen servis, kombide parça değişimi yapılması gerektiğini ve peteklerin temizlenmesi gerektiğini söyledi. Bu işlem için 6.000 TL ilaçlı bakım ücreti alındı ve ayrıca garanti uzatma işlemi yapılarak toplamda yaklaşık 19.000 TL ödeme yaptık. Servis, bir hafta kullanmamızı, ardından 16.03.2026 Pazartesi günü gelip peteklere verilen ilacı tekrar temizleyeceklerini belirtti.

Ancak Pazartesi aradığımda işlem Salı’ya, Salı aradığımda Çarşamba’ya ertelendi. Üstelik servisi hep ben aramak zorunda kaldım. Telefona çıkan bir bayan bir gün “sabah geliriz” diyor, ertesi gün aradığımda “tam gün bekleyin” diyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “mail atıyoruz, servisi arıyoruz” denmesine rağmen ne geri dönen oldu ne de arayan. 3 gündür evde herkes işini gücünü bırakıp servis bekliyor, annem hasta olmasına rağmen hastaneye gidemedi, servis gelecek diye evde bekletiliyor.

Bu süreçte hem Vaillant’tan hem de Buca Isıtma Soğutma servisinden son derece mağdur olduk. “Gelmeyeceklerse açıkça söylesinler, biz de başka bir çözüm bulalım” dememize rağmen net bir cevap alamıyoruz. Parayı alana kadar ilgi var, sonrası tamamen ilgisizlik gibi görünüyor. Vaillant gibi bir firmanın bu kadar sahipsiz ve düzensiz çalışmasını gerçekten anlamıyorum.

Ödediğimiz ücretin karşılığında, kombi ve peteklerimizle ilgili işlemlerin söz verildiği gibi hızlı bir şekilde tamamlanmasını, servis randevularının net bir şekilde verilmesini ve artık bizi günlerce bekletmeden, oyalamadan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.