Bacalı Kombi Bakımı Yapılamaz Deyip 1.250 TL Ücret Alınması

Kasım 2025 tarihinde Vaillant yetkili servisini arayarak Maltepe ilçesindeki bacalı Vaillant kombimize bakım yaptırmak istediğimi belirttim. Telefonda benden bakım ücreti olarak 3.064 TL talep edildi ve bu tutar kredi kartımdan çekildi. Daha sonra gelen servis elemanı kombinin kapağını açıp hiçbir işlem yapmadan, bu kombiye bakım yapamayacağını söyleyerek sadece servis ücreti adı altında 1.250 TL’yi kredi kartımdan çekip, herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Önceden alınan 3.064 TL kartıma iade edildi ancak sadece kapağı açıp “bakım yapamayız” diyerek 1.250 TL alan Vaillant yetkili servisinin bu tutarla haksız kazanç elde ettiğini düşünüyorum. Sonrasında öğrendim ki Vaillant bacalı kombilere artık bakım yapmamaktadır. Bu çok önemli bilgi bana en başta, telefonda açıkça söylenmeliydi. Bakım yapılmayacak bir cihaza bakım ücreti gibi işlem açılıp, servis geldiğinde de “bakım yapılamaz” denilerek servis ücreti talep edilmesi hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Bacalı kombilere bakım yapmayan Vaillant yetkili servisinin bu bilgiyi en başta vatandaşa net biçimde vermesi gerektiğini düşünüyorum. Hiçbir işlem yapılmadan alınan 1.250 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini kesinlikle talep ediyorum.