Elif

"Sayın Beymen Yetkilileri, Aqua Florya mağazanızda gerçekleştirdiğim ilk Beymen alışverişimde yaşadığım sorunun çözümünde gösterdiği özen ve ilgi nedeniyle Burak Bey’e teşekkürlerimi iletmek istiyorum. Satın aldığım iki parfüm setinden birindeki şişenin kırık çıkması, ilk alışveriş deneyimim açısından hayal kırıklığı yaratmış ve Beymen’i yeniden tercih etme konusunda beni tereddütte bırakmıştı. Ancak Burak Bey’in süreci sahiplenmesi, anlayışlı yaklaşımı ve çözüm için gösterdiği titizlik, bu düşüncemi değiştirdi. Kendisi, sorunumu çözmenin yanında beni dikkatle dinleyerek ve memnuniyetimi önemsediğini hissettirerek markanıza duyduğum güveni yeniden kazanmamı sağladı. Süreç boyunca sergilediği nezaket ve profesyonellikten çok memnun kaldım. Bir markayla kurulan bağda, müşterinin sorun yaşadığı anda gördüğü yaklaşımın çok değerli olduğuna inanıyorum. Burak Bey, bu yaklaşımıyla Beymen’i tekrar tercih etme kararımda belirleyici oldu. Teşekkürlerimin kendisine ve ilgili yöneticilerine iletilmesini, müşteri memnuniyeti adına gösterdiği bu özenin kurumunuz nezdinde de takdir edilmesini gönülden isterim. Burak Bey’e ilgisi ve emeği için bir kez daha teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim. Saygılarımla, Elif Akan"

"Teşekkürler"

"Öncelikle, Agoda firmasından yanlış anlaşılmaya neden olabilecek önceki değerlendirmem nedeniyle özür dilerim. Yaşanan süreçte, saat farkı nedeniyle Agoda müşteri hizmetlerine ilk etapta ulaşma imkanı bulamadık. Konaklama için gittiğimiz Alan Xafira Deluxe Resort & SPA Oteli'nde görevli yetkililer tarafından, Agoda firması hakkında olumsuz ifadeler kullanılarak sürekli benzer sorunların yaşandığı ve misafirlerin mağdur edildiği yönünde tarafımıza bilgi verildi. Bu açıklamaların etkisiyle Agoda üzerinden bir şikayet kaydı oluşturdum. Ancak aynı günün akşam saatlerinde Agoda müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti. Yapılan inceleme sonucunda ödediğim konaklama ücretinin tamamı tarafıma iade edildi. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla daha iyi koşullara sahip alternatif bir otel seçeneği de sunuldu. Her ne kadar bu alternatifi kullanmamış olsam da, Agoda'nın mağduriyetimi gidermek adına gerekli adımları attığını memnuniyetle belirtmek isterim. Buna karşın, yaşadığımız mağduriyetin temelinde Alan Xafira Deluxe Resort & SPA Oteli yönetiminin tutumu ve uygulamalarının bulunduğunu düşünüyorum. Bu süreçte ailemle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşadık. Sonuç olarak, her ne kadar ilk aşamada iletişim kurulmasında zaman farkından kaynaklanan bir gecikme yaşansa da, Agoda firması mağduriyetimi gidererek müşteri memnuniyeti konusunda sorumluluk almıştır. Bu nedenle kendilerine teşekkür ediyor, göstermiş oldukları ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımlarını takdir ediyorum."

"Hızlı dönüşünüz için teşekkürler"