Agoda Rezervasyonunun Görünmemesi Nedeniyle Otelde Giriş Reddedildi Ve 75.800 TL İadesi Talebi

Agoda üzerinden Alan Xafira Deluxe Resort & SPA – Ultra ALL inclusive oteline 4 yetişkin için 4 gece 5 gündüz konaklama satın aldım. 06.07.2026 tarihinde saat 11:30 civarında otele giriş yapmak için gittiğimizde, resepsiyondaki görevliler rezervasyonumuzun sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle bizi otele alamayacaklarını söylediler. Otel personeli, Agoda ile daha önce de benzer sorunlar yaşandığını, ödemelerle ilgili sıkıntılar nedeniyle birçok ailenin bu şekilde mağdur edildiğini özellikle belirtti.

Bu rezervasyon için Agoda üzerinden toplam 75.800 TL ödeme yaptım. Agoda rezervasyon numaram 1744345078, otel onay numaram ise N9N4D3’tür. Buna rağmen hem otele alınmadık hem de şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyet sonrası Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, ancak hiçbir yerde doğrudan arayabileceğim bir iletişim numarasına ulaşamadım. Yalnızca sanal müşteri hizmetleri üzerinden destek veriliyor ve buradan da tatmin edici bir çözüm alamadım. Sürekli olarak otelle iletişime geçmem gerektiği söyleniyor, fakat otel zaten rezervasyonun kendilerinde görünmediğini ifade ediyor.

Ödemesini yaptığım tatil hizmetinden faydalanamadığım için ya ödediğim 75.800 TL tutarın tamamının acil olarak iadesini ya da bugün itibarıyla aynı otelde, aynı şartlarda rezervasyonumun eksiksiz bir şekilde tanımlanarak konaklamamın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve konunun ivedilikle incelenmesini rica ederim.