Uption Kayıt İşleminde Kimlik Doğrulama Hatası Ve Uzun Müşteri Hizmetleri Bekleme Süresi

10 Ağustos 2026 tarihinde saat 14:58 civarında Uption üzerinden ilk kez hesap açmak istedim. Kayıt işlemi sırasında kimlik bilgilerim aşamasına geldiğimde, tüm bilgilerimi doğru ve eksiksiz girmeme rağmen sistem “Girdiğin bilgilerden bir veya birkaçı hatalıdır.” şeklinde hata mesajı vererek ilerlememe izin vermedi. Bilgilerimi defalarca kontrol etmeme rağmen aynı uyarıyı almaya devam ettim. Yeni kimlik kartı kullanıyorum ve Uption’da daha önce hiç hesabım olmadığı için hatanın benden kaynaklandığını düşünmüyorum.

Bu durumun uygulamadaki teknik bir problemden veya kimlik doğrulama sistemindeki bir eşleşme hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının kontrol edilmesini istiyorum. Hesap açılışı gibi temel bir işlemde bu şekilde blokeye takılmak ve nedenini görememek mağduriyet yaratıyor.

Sorunu çözmek için aynı gün saat 14:58’de, kayıt işlemini yaptığım telefon numarası üzerinden Uption müşteri hizmetlerini aradım. Saat 15:17 itibarıyla hâlâ müşteri temsilcisine bağlanmak için bekliyordum ve yaklaşık 17 dakika boyunca hiç kimseye ulaşamadım. Özellikle hesap açılışı gibi ilk adımda bu kadar uzun süre hatta beklemek de ayrı bir sorun oluşturuyor.

Talebim, kimlik bilgilerimin neden hatalı göründüğünün sistem üzerinden detaylı şekilde kontrol edilmesi, hesap açılışımın önündeki problemin giderilmesi ve gerekirse kimlik doğrulama bilgilerimin manuel olarak incelenmesi yönündedir. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım aksaklığın da değerlendirilmesini ve tarafıma açık, net bir açıklama ile geri dönüş yapılarak hesabımı sorunsuzca açabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.