to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ve Hasarlı Çeyiz Seti İçin Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi
Gaziantep Uğurlu Çeyiz Karataş şubenizden yaklaşık 100 bin tl tutarında çeyiz seti satın aldım. Ürünlerim teslim edildiğinde birkaç parça açık, teşhir gibi kullanılmış ve eksik geldi. İlk aşamada eksik ürün sorununu çözdünüz ancak bu kez eksik gelen diğer ürün de yine teşhir olarak, kutusu yırtılmış ve çizik şekilde teslim edildi.
Bu durum üzerine mağazanızı ve müşteri hizmetlerinizi aradığımda, sorunlu ürünü evimden alıp değişim yapılacağı sözü verildi ve kayıt oluşturuldu. Ancak aradan 27 gün geçmesine rağmen ne arayan var ne soran, kimse eve gelip ürünü almıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde 10–11 kişi bekleyen görünüyor, sıra bana gelince hat kapanıyor ya da tekrar aradığımda “ulaşılamıyor” deniliyor ve kimseye ulaşamıyorum.
Yüksek bedel ödeyerek aldığım çeyiz setinde teşhir, çizik ve kutusu yırtılmış ürünlerle mağdur ediliyorum ve verilen değişim sözünün de arkasında durulmuyor. Teşhir ve hasarlı gelen ürünümün acilen evimden alınarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Hürü Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teslim edilen ürünlerde yaşanan hasar ve teşhir ürünü sorunu ile birlikte, değişim sürecinin beklediğiniz şekilde ilerlememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim ilgili birimlerimize öncelikli olarak iletilmiştir. Süreciniz en kısa sürede incelenerek sizinle iletişime geçilecek ve ürününüzün adresinizden alınarak değişim işleminin tamamlanması için gerekli işlemler hızlandırılacaktır. Yaşattığımız bu olumsuz deneyim için özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Sorununuzu en kısa sürede kalıcı şekilde çözüme kavuşturmak için süreci yakından takip edeceğiz. **Uğurlu Çeyiz Müşteri Hizmetleri**
