to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama Ve Sipariş Değişim Talebi
Uğurlu Çeyiz’den Gaziantep Şehitkamil’de bulunan Kayaönü ve Perlikaya şubelerinden çeyiz seti ve robot süpürge için yaklaşık üç ay önce mağazadan sipariş verdim. Ürünlerin bana teslimini o aşamada istemedim, daha sonra mağazaya gidip ürünleri değiştirmek istediğimi belirttim.
Ancak o günden bu yana en az dört farklı mağazaya gitmeme ve sürekli müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimse dönüş sağlamıyor, muhatap bulamıyorum. Borç ödemelerime ait dekontlarım da mevcut olmasına rağmen sürecimle ilgilenen yok.
Mağaza çalışanlarının ve müşteri temsilcilerinin tutumları da oldukça rahatsız edici. Sürekli olarak oyalandığımı hissediyorum; aramalarıma ve taleplerime çoğu zaman hiç cevap verilmiyor ya da net bir bilgi verilmeden süreç uzatılıyor.
Ben ürünlerin değişimini istiyorum, üzerine çıkacak fark ücretini de ödemeyi kabul ediyorum. Eğer değişim yapılmayacaksa, verilen siparişlerimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. WhatsApp üzerinden ve e‑posta yoluyla yazmama rağmen asla kimse dönüş sağlamıyor; sadece süreci uzatma peşinde ve müşteri memnuniyetini umursamayan bir kurum. Bana buradan yazılan boş metinlerle "dönüş sağlayacağız" mesajlarını istemiyorum. Ya kesin çözüm sunulsun ya da bütün siparişlerime iptal çekilsin, ücret tarafıma iade edilsin.
Gelişme
Uğurlu Çeyiz Kayaönü Çarşı Yeşilsu şubesinden ocak veya şubat ayında robot süpürge ve çeyiz seti dahil olmak üzere yaklaşık 90 bin tl tutarında, taksitli olarak çeşitli ürünler satın aldım. Ürünlerin teslimatını da özellikle kendim istemedim, sonrasında bazı ürünlerle ilgili değişim yapmak istediğimde ise üç ayı geçen bir süredir sürekli oyalanıyorum ve süreç bilinçli olarak uzatılıyormuş gibi hissediyorum.
24 Mayıs 2026 tarihinde değişim için tam dört farklı mağazayı gezdim, ancak her yerde sistem yok denildi veya merkeze gidin denilerek işlemlerim yapılmadı. Şikayetvar üzerinden burada şikayet oluşturduktan sonra tarafıma dönüş yapıldı ve değişim yapabileceğim söylendi. Buna güvenerek 1 Haziran 2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez bana telefonla arayan kişi kimse onun gelmesi ve değişimleri sisteme onun girmesi gerektiği söylenerek yardımcı olunmadı, değişim işlemlerim yine gerçekleşmedi.
Uzun süredir mağazalara yönlendirilip hiçbir somut çözüm sunulmadığı için, eğer değişim işlemim yapılmayacaksa tüm siparişlerimin iptalini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer gerçekten değişim yapılacaksa da mağazaya git denilerek çözüm üretilmesi yerine, WhatsApp üzerinden bir yetkilinin ürünlerin görselleriyle bana yardımcı olmasını istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum ve konuyla ilgili acil, net ve kalıcı bir dönüş talep ediyorum.
Mağaza ve bütün sosyal mecralarda çözümsüz bırakıldım
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişlerinizle ilgili değişim ve iptal talepleriniz ile tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimler kayıt altına alınmıştır. Süreç boyunca yeterli bilgilendirme alamadığınızı ve taleplerinize zamanında dönüş yapılmadığını belirtmeniz tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Ürün değişimi, sipariş durumu ve talep ettiğiniz diğer işlemler, ilgili birimlerimiz tarafından sipariş kayıtlarınız üzerinden incelenmektedir. İnceleme sonucunda uygulanabilecek seçenekler hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Müşterilerimize daha hızlı ve etkin hizmet sunabilmek adına ilettiğiniz görüşler bizim için önem taşımaktadır. Yaşadığınız iletişim aksaklıklarıyla ilgili geri bildiriminiz de ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecinizin en kısa sürede sonuçlandırılması adına gerekli incelemelerin sürdüğünü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz Müşteri Hizmetleri
Hala dönüş yapılmadı
