to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Yaklaşık 1 Aydır Yedek Parça Bekliyorum
Uğur markalı çamaşır makinesini yaklaşık 3 ay önce aldım. Makinenin arka kazanında arıza oluştu ve yaklaşık 1 aydır yedek parça bekliyorum. Bu süre boyunca cihazım kullanılamaz durumda olmasına rağmen ne parça temin edildi ne de ürün değişimi yapıldı.
Uğur müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse beni aramadı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bir aydır hem makinemden faydalanamıyor hem de belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum.
Arızalı kazan için yedek parçanın acilen temin edilmesini veya makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce aldığım 12 kg kapasiteli Uğur marka çamaşır makinem, satın aldıktan yaklaşık 1 ay sonra arıza yaptı ve şikayetim üzerine değişim kararı alındı. Ancak değişim sürecinde yaşadıklarım tüketici olarak beni son derece mağdur etti.
Ben Sakarya Karasu Konacık Mahallesi’nde oturuyorum, değişimin ise Kocaeli Kartepe’deki bayi üzerinden yapılacağı söylendi. Eski arızalı makineyi evimden söküp 120 kilometre yol yaparak kendim Kartepe’deki bayiye götürdüm, değişim yapıldıktan sonra yeni makineyi yine kendi imkanlarımla 120 kilometre geri getirip evime taşımak zorunda kaldım. Ardından servis montajı için ayrıca bekledim. Yani bir ürün değişiminde, normalde firmanın yapması gereken tüm nakliye ve süreç yükü bana bırakıldı.
26 yıldır uzman teknisyen olarak çalışan bir tüketici olarak, dünyada görülmemiş şekilde ürün değişim yükünün tamamen tüketiciye bırakıldığını yaşadım. Üstelik ilk makinede kazan arızası vardı, sesli çalışıyordu ve bu şekilde kullanmak zorunda kaldım, hâlâ da sorun yaşamaya devam ediyorum.
Ben, arızalı ürünü ve değişim sürecini kendi imkanlarımla taşımak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünün fabrika veya yetkili servis tarafından, Uğur firmasının sorumluluğunda, tamamen ücretsiz şekilde nakliyesinin yapılmasını ve montajının yine ücretsiz olarak Uğur tarafından sağlanmasını talep ediyorum. Tüm nakliye ve montaj sürecinin firmanın organizasyonu ile, tüketiciyi yormadan ve mağdur etmeden gerçekleştirilmesini istiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
