Uğur Soğutma Sürekli Ertelendi Ve İki Haftayı Geçti

Uğur marka ucm 12 kg çamaşır makinemde 17 Temmuz tarihinde elektrik kablosunda erime fark ettiğim için yetkili servisi aradım. Benden ürünün seri numarası istendi, seri numarasını ilettim ve t004679261 numaralı talep açıldı. Parçanın geleceği, sonrasında servis ekibinin uğrayacağı söylendi ancak “bugün, yarın” denilerek süreç sürekli ertelendi ve iki haftayı geçti.

01.08.2026 tarihinde tekrar aradım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra yetkili servis müşteri temsilcilerini tekrar aradığımda, o akşam üzeri gelip arızayı gidereceklerini söylediler. Buna rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün yeniden aradığımda ise bu kez parçanın sipariş edildiği, gelmediği gibi birbirini tutmayan açıklamalar yapıldı ve müşteri temsilcisi son derece saygısız bir üslupla “istediğiniz yere şikayet edin” diyerek konuşmayı bitirdi. Görüşmelere ait ses kayıtları ve mesajlar elimde mevcuttur.

Hem güvenlik açısından risk taşıyan bir arızanın bu kadar uzun süre giderilmemesi hem de müşteri temsilcisinin saygısız tavrı nedeniyle mağdur oldum. Denizli ili Acıpayam ilçesindeki yetkili servisin gerekli işlemleri gecikmeden yaparak arızayı gidermesini ve tarafıma karşı daha saygılı, bilgilendirici bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.