to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Verilen Taahhüdün Yerine Getirilmemesi
Trabzon ortahisar öztürkler ticaret’ten Uğur 9 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Satış esnasında kurulumun çamaşır makinesinin üzerine aparatla yapılacağı ve bu aparatın ücretsiz olduğu özellikle belirtildi. Kurulum için gelen servis ise ellerinde sadece tek tip aparat bulunduğunu, getirdikleri aparatın da küçük geldiğini ve bu nedenle kurulum yapamayacaklarını söyledi.
Ben ürünü bu şekilde kabul edemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen beni satıcıyla görüştürdüler ve satıcı, kurutma makinesini çamaşır makinesinin yanına koyabileceğimi söyleyerek anlamsız bir öneride bulundu. Zaten evde bu şekilde yer olmadığı için bunu da kabul etmedim. 444’lü numarayı arayarak durumu ilettim not alındığını, ilgili birime aktaracaklarını söyledi ancak sonrasında firmadan herhangi bir çözüm odaklı dönüş alamadım.
26 Ocak 2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte, verilen taahhüdün yerine getirilmemesi, ilgisiz ve umursamaz tavırlar nedeniyle mağdur edildim. Satış sırasında vaat edilen şekilde kurulumun ücretsiz ve eksiksiz yapılmasını, bu mümkün değilse de mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uğur markasına ait kurutma makinemin 5 Şubat tarihinde yapılan kurulumu sırasında aparat uyumsuzluğu yaşadım ve gerekli aparatı benim tedarik etmem istendi. Kurulum için ihtiyaç duyulan ve servis tarafından ücretsiz sunulması gerektiğini düşündüğüm bu aparat için 28.01.2026 tarihinde dışarıdan, başka bir yerden satın alma yapmak zorunda kaldım ve 1450,00 TL ödeyerek fiş aldım.
Kurulum için gerekli tüm aparatların yetkili servis tarafından eksiksiz şekilde getirilmesi, müşterinin ayrıca parça aramak zorunda bırakılmaması ve ücretsiz olması gereken bir aparat için ekstra maliyete katlanmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçlerin gözden geçirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve imkan dahilinde ödediğim bu tutar konusunda tarafıma destek sağlanmasını rica ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Firma tarafından arandım beni sadece dinlediler ilgileri sadece bu kadar
Trabzon Ortahisar’daki Öztürkler mağazasından Uğur markasının 9 kg’lik kurutma makinesini yaklaşık 3 gün önce peşin olarak 28.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma aşamasında hem mağaza hem de Uğur firmasının müşteri hizmetleri ile görüştüm ve kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine koymak için gerekli aparatın ücretsiz olarak temin edileceği özellikle söylendi. Servis bugün akşam ürünü getirdiğinde, Uğur’un standart aparatının mevcut çamaşır makineme uymadığını ve Uğur firmasının farklı boyda başka bir aparatının bulunmadığını belirtti. Ardından hem servis hem de ürünü aldığım mağaza, uygun aparatı dışarıdan kendimin temin edebileceğini, Uğur’un bu konuda farklı bir aparat sağlamadığını söyledi. Ancak satış esnasında bana aparatların farklı ölçüleri olabileceği ve verilen aparatın makineme uymaması halinde çözümü kendimin bulmak zorunda kalabileceğim yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağaza ile tekrar görüştüğümde de herhangi bir çözüm önermediler, bu nedenle makineyi geri göndermek zorunda kaldım. Şu anda hem ürün elimde değil hem de ödediğim 28.000 TL henüz tarafıma iade edilmedi. Tüketici olarak açık ve eksiksiz bilgilendirilmediğim için mağduriyet yaşadım, Uğur firmasına ve ürünü aldığım mağazaya duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı. Satış sırasında verilen bilgilere uyulmadığı ve ürün kurulumu için gerekli aparat konusunda çözüm odaklı yaklaşılmadığı için hem Uğur firmasından hem de Trabzon Ortahisar Öztürkler mağazasından memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Cihaz için ödediğim 28.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
