to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Klima Arızası
Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Uğur marka duvar tipi klimayı bu yaz ilk kez kullanmaya başladım. Klima montajı sırasında gevşek bırakılan bir parça nedeniyle gazı tamamen boşalmış, bu nedenle servis çağırmak zorunda kaldım. Servis gelip klimaya tekrar gaz bastı, işlem garantiden yapıldı ve herhangi bir ücret ödemedim.
Ancak sorun çözülmedi. Klima çalıştırıldığında en fazla 5 dakika soğuk hava üflüyor, ardından dış ünite duruyor ve cihaz soğutma yapmamaya başlıyor. Yani klimayı kullanamıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda sözde randevu veriliyor ama ne arayan oluyor ne gelen, verilen randevuların hiçbir karşılığı yok.
Montaj hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu arızanın kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesini, klimamın sorunsuz biçimde soğutma yapar hale getirilmesini ve servis sürecinin ciddiyetle takip edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kahramanmaraş Onikişubat ilçesinde Uğur marka 18 binlik duvar tipi klimayı geçen yıl Eylül ayında taktırdım. Klima daha bir sezon bile dolmadan bu yaz başından itibaren neredeyse hiç kullanamadım.
Sezon başında klimada gaz kaçağı oluştu ve gaz tamamen bitti. Servis geldi, kontrol edip gaz bastı ancak cihaz yine düzgün çalışmadı, soğutmuyordu. Tekrar servis çağırdım, bu sefer gazı değiştirip sorunun çözüldüğünü söyleyerek gittiler. Yaklaşık bir ay sonra klima yeniden soğutmamaya başladı. Tekrar aradığımda geldiler, bu defa boruda çatlak olduğunu ve gazın yine bittiğini söylediler. Bir hafta içinde gazın geleceğini ve sorunu halledeceklerini ifade ettiler fakat üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de geri dönüş yapan.
Bu süreçte servise çoğu zaman hiç ulaşamadım, ulaştığımda ise “tamam, yarın geliyoruz” denilmesine rağmen geliş tarihleri sürekli 2–3 hafta sonraya sarktı ve bu nedenle klimayı tüm yaz boyunca neredeyse hiç kullanamadım. Klimam hala garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde mağdur edildim. Cihazım Mehmet Kane adına kayıtlıdır. Sürekli aynı arızanın yaşanması, net bir çözüm üretilmemesi, servis ekibinin verdiği sözleri tutmaması ve geri dönüş yapmaması nedeniyle Uğur klima servisinden son derece şikayetçiyim.
Klimanın boru ve gaz kaçağı sorununun garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini, cihazın sorunsuz şekilde soğutma yapar hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak bir an önce dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Gazı yenileyerek klimam tekrar çalıştı, fakat servis gecikmeli geldi ve bu durum beni rahatsız etti.
