Uğur Derin Dondurucu Sürekli Su Sızdırıyor Ve Servis Çözüm Bulamıyor

Yaklaşık iki yıl önce aldığım Uğur ued 8273 dtk nf D/S dgt r66 model derin dondurucu, 22 Haziran’dan itibaren birden su salmaya başladı ve içindeki tüm gıdalar bozuldu. Yetkili servisi aradığımda yaklaşık bir hafta kadar bekledim; geldiklerinde parça siparişi vereceklerini söylediler. Bir hafta daha bekledikten sonra gelip ürünü onardıklarını söyleyip çalıştırdılar, içini tekrar doldurduk ancak iki gün içinde yine su saldı ve tüm ürünler tekrar bozuldu.

Tekrar servis çağırdık; bu sefer iki gün sonra geldiler ve cihazı götürüp tamir edeceklerini söylediler. Derin dondurucu günlerce serviste kaldı, geri geldiğinde tamir edildiği bildirildi ve biz yine içini doldurduk. Ancak sadece iki gün sonra aynı sorun tekrar yaşandı, dondurucu yine su saldı ve içindeki gıdaların hepsi üçüncü kez bozuldu.

Ben Ankara Keçiören’de yaşıyorum ve 22 Haziran’dan beri evimde soğuk su bile içemiyorum; koca bir yazı derin dondurucusuz geçirmek zorunda kaldım. Bu süreçte çağrı merkezini arayıp mağduriyetimi, gıdaların üç kez bozulduğunu ve servisin sorunu çözemediğini anlattığımda, görüştüğüm çalışanların saygısız ve umursamaz bir tavırla “bizi ilgilendirmez, sistem böyle” şeklinde cevap vermeleri zaten sıkıntılı olan süreci daha da zorlaştırdı.

Gelen servise, defalarca gelip sorunu çözememeleri nedeniyle cihazın değişimini talep ettiğimi ilettim; ancak yaklaşık iki haftadır kendilerinden net bir dönüş alamıyorum. Ürünü Uğur markasına güvenerek almıştım fakat hem ürünün hem de servis hizmetinin bu kadar yetersiz olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Derin dondurucumun kalıcı olarak onarılmasını istemiyorum; artık güvensizlik oluştuğu için ürünün bire bir yenisi ile değişimini ya da uygun şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli bozulan gıdalar nedeniyle yaşadığım maddi kaybın da dikkate alınmasını ve bu süreçte mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.