Uğur Dondurucu Servisinde Randevu Saatinin Belirtilmemesi Ve Temizlik İhmali

U*** markasından aldığım nf6204 model nofrost dondurucu için 29.04.2026 tarihi için servis randevusu oluşturduk. Servis sabah geleceği söylendiği için işe gitmedim ve sabah 09.00’dan öğlene kadar evde bekledim, ancak kimse gelmedi. Daha sonra servisi aradığımda “işlerimiz bitince geleceğiz” denildi, saat sorduğumda ise kesin bir saat veremeyeceklerini, gelmeden önce arayacaklarını söylediler. Akşama kadar beklemek zorunda olmadığımı, belirli bir saat verilirse o saatte evde olacağımı söylediğimde, servis elemanlarından biri bana “Beni U***’a şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı.

Sonuç olarak servis ekibi akşam saat 20.00 gibi geldi ve ben sabah 09.00’dan o saate kadar dolap gelecek diye evde kaldım. 2026 yılında hâlâ müşteriye saat verilemeyen, tüm günü evde bekleten bir sistemin olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Gelen servis elemanlarının yaşları oldukça küçüktü, müşteriye nasıl hitap edeceklerini bile bilmedikleri çok netti. Müşteri memnuniyetine dair en ufak bir özen görmedim; son derece tecrübesiz, 18–19 yaşlarında çocuklar gibiydiler.

Ayrıca dolabı kurduktan sonra, dolaptan çıkan karton ve köpük benzeri tüm ambalaj atıklarını evde bırakıp hiçbirini toplamadılar. Kartonları atmalarını rica ettiğimde ise dolabın dört saat sonra çalıştırılması gerektiğini, eğer o süre sonunda dolapta bir arıza çıkmazsa ambalajları ertesi gün kendimin atması gerektiğini söyleyip gittiler. Evde ambalaj ve pislikleri toplayıp bırakmadan çıkmaları son derece rahatsız ediciydi. Bu süreçle ilgili fotoğraflarım da mevcut.

Bu yaşadıklarımdan dolayı, özellikle Konya Karatay bölgesine gelen bu servis ekibinin müşteriyle iletişim tarzı, randevu-saat konusunda net bilgi vermemeleri ve evin temizliğini önemsememeleri nedeniyle ilgili personelin uyarılmasını, ambalaj ve temizlik konusunda bıraktıkları tüm atıkları toplamak üzere tekrar gelmelerini ve gerekli hizmet içi eğitimin verilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ederim.