Kısa Sürede Kapak Lastiği Kesik Ve Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 5 ay önce Düzce Merkez’den Uğur Stain Master çamaşır makinesi satın aldım. Aldığım ilk günden beri ara ara çok hafif su sızıntıları oluyordu, ben de kapağını tam kapatamadığımı düşünerek önemsemedim. Ancak yaklaşık bir haftadır makineyi her çalıştırdığımda kapağın altından aşağıya ciddi şekilde su akmaya başladı.

Detaylı baktığımda kapak lastiğinde yaklaşık yarım santim kadar çok küçük bir kesik fark ettim. Telefonla yetkili servisi aradığımda bunun kullanıcı hatası olduğunu, garantiye girmediğini ve yeni lastik takılması için 4 bin tl civarında ücret çıkacağını söylediler. Makineyi memlekete gidip geldiğim için de yoğun kullanmadım; bu kadar kısa sürede, üstelik bu kadar küçük bir kesikten böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum. Kesik lastiğin tam orta kısmında bile değil, biraz yanda ve çok küçük, bu yüzden asıl sorunun kapakta veya makinede olabileceğini düşünüyorum.

Yaklaşık 30 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünün daha 5 ay dolmadan bu hale gelmesi ve hemen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ürünün ve lastiğin detaylı şekilde incelenerek sorunun gerçekten nereden kaynaklandığının tespit edilmesini, arıza her ne ise tamamının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum.

Kısacası, bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşayan bir müşteriye “kullanıcı hatası” denilip yüksek meblağlı bir parça ücreti çıkarılmasını doğru bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.