Değişim Sonrası Garanti Yenilenmedi, Ek Garanti Reddi

2020 yılında Uğur marka ued 6261 dtk nf çekmeceli derin dondurucumu 7 yıllık garanti ile satın aldım. Ürün bu süre içinde birçok kez arıza yaptı ve her arızada içindeki tüm ürünleri başka yerlere taşımak zorunda kaldığımız için ciddi anlamda yorulduk. Buna rağmen “şanssızlık” diyerek sabrettik ve servis onarımlarıyla kullanmaya devam ettik.

2026 yılı Nisan ayı başında ürünümüz tekrar bozuldu. Servis, artık ürünün onarılamayacak düzeyde problemli olduğunu, bu nedenle ürün değişimi talep etmemiz gerektiğini söyledi. Biz de bunun üzerine ürün değişimi başvurusunda bulunduk ve 13.05.2026 tarihinde ürün değişimi yapılarak bu kez Uğur marka ued 8274 dtk nf dgt D/S r65 çekmeceli derin dondurucu tarafımıza teslim edildi. Bu değişim için Uğur markasına teşekkür ediyorum.

Ancak asıl sorun burada başladı. 444 8 487 numaralı çağrı merkezini aradığımda, yeni gelen ürünün garanti süresinin 2027 yılı Temmuz ayında sona ereceği bilgisi verildi. Yani defalarca arıza yapan ve sonunda değişime giden önceki ürünümün garanti süresi üzerinden ilerleniyor, değişimle aldığım yeni ürün için makul bir yeni garanti süresi tanımlanmıyor.

13.05.2026 tarihinde çağrı merkeziyle iki kez görüşme yaptım ve bu yeni ürün için ek garanti satın almak istediğimi, hatta bunun için ücret ödemeye hazır olduğumu belirttim. Buna rağmen ek garanti talebim kesin bir dille reddedildi. Değişimle verilen bu yeni ürün 2027 Temmuz’dan sonra arıza yaptığında nasıl bir yol izleyeceğim, mağduriyetimin tekrar etmemesi için ne öngörüldüğü konusunda hiçbir güvence verilmiyor.

Defalarca arıza yaşamış bir ürünün sonunda değişime gitmesi sonucu verilen yeni cihaz için, en azından ücretli dahi olsa ek garanti imkanı sunulmasını ya da değişim tarihinden itibaren mantıklı bir süreyi kapsayacak şekilde garanti süresinin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Mağduriyet yaşamamak için bu konuda tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.