Defolu Derin Dondurucu Alt Kısmı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

İstanbul Dolapdere şubenizden dün UED 380 D/S R65 model Uğur 380 litre derin dondurucu satın aldım. Aynı gün kurulum için servis geldiğinde, ürünün alt kısmında ciddi bir deformasyon olduğu, yüzeyinde çizik ve bozulmalar bulunduğu görüldü. Ürün kutusundan dahi tamamen çıkarılmadan, jelatini üzerindeyken sadece alt kısmı göründüğü anda bu defonun fark edilmesi beni çok rahatsız etti.

Servis görevlileri bu deformasyonun fabrika bant üretiminden kaynaklandığını, bu modelden kaç tane üretilirse üretilsin aynı sorunun olacağını, yani bunun ürünle birlikte gelen bir durum olduğunu açıkça belirtti. Hatta bu durumun fabrika çıkışlı olduğuna dair yazılı beyanları olmasına rağmen, sıfır diye aldığım, henüz hiç kullanmadığım ve tam açılımını bile yapmadığım bir ürüne bu şekilde normal muamelesi yapılmasını kabul edemiyorum.

Satın aldığım Dolapdere şubesi, iade talebimi "gerekli sebep görülmediği" gerekçesiyle reddetti. Fabrika tarafı ise bu durumun tüm modellerde olduğunu, bu yüzden sorun sayılmadığını söylüyor. Ben 15 gün cayma/iade hakkım varken, daha hiç kullanmadığım ve bariz şekilde defolu olan bir ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bunu yapamayacaklarını ifade ediyorlar.

Ben bu kadar para öderken defolu, alt kısmı ciddi şekilde deforme olmuş bir ürün almak zorunda değilim. Sıfır ve sorunsuz bir ürün teslim edilmesini ya da ürünümün koşulsuz iadesinin alınarak paramın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve "fabrikadan böyle çıkıyor, sorun değil" söylemiyle geçiştirilmemin Uğur markası tarafından incelenmesini ve müş müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.