to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Derin Dondurucu Motoru Yandı, Değişim Reddedildi
Uğur marka ued 380 dgt model derin dondurucuyu yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken 6 Temmuz Pazartesi günü cihaz arıza yaptı. Bunun üzerine yetkili servise arıza kaydı açtım ancak bir hafta boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uzun bekleyişten sonra gelen servis, motorun yandığını ve cihazın kullanılamaz durumda olduğunu belirtti, müşteri hizmetlerinin beni arayarak ürünün değişimi ya da motor değişimi konusunda bilgilendirme yapacağını söyledi.
Aradan 8 gün geçmesine rağmen arayan kimse olmayınca müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım. Görüşmede ürün değişim talebimin fabrika tarafından reddedildiği ve sadece motor değişimi yapılabileceği söylendi. Derin dondurucunun yeni olduğunu, yalnızca 1,5 yıl içinde motorunun nasıl yanabildiğini sorduğumda ve itiraz ettiğimde de taleplerim kabul edilmedi.
Uzun yıllardır farklı markalardan buzdolabı ve derin dondurucu kullanan biri olarak, bu kadar ilgisiz bir marka ve bu kadar kısa sürede motoru yanan bir ürünle ilk kez karşılaşıyorum. Verdiğimiz paranın karşılığını alamadığımızı düşünüyorum. Derin dondurucu gibi uzun ömürlü olması beklenen bir beyaz eşyanın 1 yıl gibi kısa bir sürede motor arızası vermesinin tamamen markanın sorumluluğunda olduğunu değerlendiriyorum.
Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Uğur markalı ued 380 dgt model derin dondurucuyu alalı 1,5 yılı bile olmadan motor arızası verdi. 6 Temmuz tarihinde üründeki sorun için yetkili servise haber verdik ancak tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte derin dondurucu tamamen soğutmamaya başladı, tekrar aradık yine geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra tekrar aradığımızda servis gelip kontrol etti ve motorun yandığını söyledi. Ürünün bu kadar kısa sürede motor arızası verip tamamen kullanılamaz hale gelmesine rağmen ürün değişimi talebim reddedildi. Hem mağdur edildim hem de süreç boyunca bilgilendirilmedim. Garanti kapsamındaki ürünüm için tamamen yeni ürün ile değişim talep ediyorum. Firma yetkililerinin 0532********45 numaralı telefondan benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün değişiminin onaylanmasını rica ediyorum.
