Yeni Alınan Dondurucunun Çizik Ve Ambleminin Çıkması Üzerine Hızlı Değişim Talebi

Uğur markalı ued 7238 dtk nfı D/S model derin dondurucuyu 27 Ocak’ta satın aldım, 28 Ocak’ta teslimat ve kurulumu yapıldı. Ürün kapalı kutu olarak geldi ancak kutu açıldığında cihazın dışının kirli olduğunu gördüm. Kurulum ekibi gittikten hemen sonra cihazı silmek isterken gövdesinde bir çizik fark ettim. Ayrıca düz bir temizlik beziyle sildiğim sırada, ön kısımda Uğur yazısının oradaki amblem yerinden çıktı.

Bu kadar basit bir temizlikte amblemin çıkması ve ürünün çizikli olması beni güven açısından çok rahatsız etti. Aldığım yer ile iletişime geçtiğimde kurulumu yapan ekibi aramam ve hemen tutanak tutulması gerektiği söylendi. Kurulumu yapan kişiyi aradığımda ise beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve amblemin yerinden hemen çıkmasının normal olabileceğini söyleyerek durumu sıradanlaştırdı. Ben yeni aldığım bir cihazı bu şekilde kusurlu ve amblemsiz kullanmak zorunda mıyım?

Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açılacağını, yetkili servisin gelip tutanak tutacağını, sonrasında konunun fabrikaya iletilip değerlendirileceğini belirttiler. Ancak o görüşmeden bu yana kimse benimle iletişime geçmedi, arayan soran olmadı ve sürecin ne kadar süreceği konusunda da hiçbir net bilgi verilmedi. Sonuç olarak yeni aldığım ürünü kullanamıyorum ve hatam olmayan bir durum için belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için sürecin daha fazla uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını ve bu kusurlu ürünün acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.