Boya Atması Ve Paslanma Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Uğur marka derin dondurucumu birkaç yıl önce satın aldım ve yaklaşık bir senedir ön taraflarda boya atması ve buna bağlı paslanma sorunu yaşıyorum. Evin zemini altan ısıtmalı olduğu için ortamda nem ve rutubet olma ihtimali neredeyse yok, ayrıca ürünü hiçbir zaman kimyasal maddelerle temizlemedim. Buna rağmen ürünün kendi kendine bu şekilde boya atması ve paslanma yapması, ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Sorunla ilgili olarak Uğur yetkili servisini aradım, gelip ürünü yerinde incelediler ve tutanak tuttular. Daha sonra bana SMS yoluyla geri dönüş yapıldı ve kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Ancak kullanım şeklim ve ortam koşulları göz önüne alındığında bu değerlendirmeye kesinlikle katılmıyorum. Garantim hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasına mağduriyet yaşıyorum.

Boya atması ve paslanma şu an için cihazın çalışmasını engellemese de, her geçen gün yayılıyor ve ürünün görüntüsünü ciddi anlamda bozuyor. Devam eden garanti sürem dikkate alınarak, derin dondurucumun ön kısmındaki boya atması ve paslanan ilgili parçanın ücretsiz şekilde yenilenmesini veya gerekli görülürse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.