Ayıplı Derin Dondurucu Teslimatı Ve Servis Sorunları

Uğur Soğutma Makineleri Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi'ne

Sayın Yetkili,

02.07.2025 tarihinde yetkili satıcınız Neon Elektrikli Ev San. ve Tic. Ltd. Şirketi'nden Uğur UED 7238 DTK NF DGT D/S R 65 modeli derin dondurucu satın aldım. Ürün teslimatı, yetkili servisiniz Aktif Teknik Servis Elektrik DTM İnş. Sanayi Ticaret Limited Şirketi tarafından 03.07.2025 tarihinde saat 20.30'da yapılmıştır.

Ürün teslim edilirken, servis tarafından yeterince kontrol edilmemiş ve ayıplı olarak tarafımıza teslim edilmiştir. Ürünün ayıbı, dolap kapağında bulunan yaklaşık 10 cm uzunluğunda bir çiziktir. Çiziğin görselleri ektedir. Yetkili servis, teslim esnasında ürünün ayıbını bildiği halde bunu gizlemiş ve üzerini şirketinizin çağrı merkezinin telefon numarasının bulunduğu magnet ile kapatmıştır.

Servis yetkilisine, ürünün ayıbını tespit ettiğimiz anda, 03.07.2025 tarihinde saat 20.40'ta ulaştığımızda, ürünü tekrar kontrol etmesini ve tutanak tutup işlem yapmasını istedik. Servis yetkilisi, merdivenlerden inmekte olduğu halde tekrar ürünü kontrol edemeyeceğini söyledi. Bizim görevimiz olmadığı halde çağrı merkezini arayıp kayıt açtırmamızı önerdi.

Servis yetkilisinin tuttuğu servis raporunda belirttiği gibi ürün hasarsız olarak teslim edilmemiştir.

Ayrıca, ürünün üzerinde çalışma voltajları yazmaktadır (240 volta kadar çalışabilir). Servis yetkilisi şehir şebeke voltajını ölçmüş ve 228 volt çıkmıştır. Bize gerekli olmadığı halde voltaj regülatörü satmaya çalışmıştır. Eğer bahsettiği parçayı almazsak arıza durumunda ürünün garanti kapsamından çıkacağını söylemiştir. Fakat evimizde daha hassas cihazlar bu voltajda yıllarca sorunsuz olarak çalışmaktadır. Servis yetkilisinin bize ürün satmaya çalışması gerçekçi değildir.

Teslim ettiğiniz ürünün yasa gereği ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini rica ederim. Aksi takdirde haklarımı yasal yollardan arayacağım.

Oluşturulan talep no: T004047935

Metin A******

0 50*********18