to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Kusurlu Derin Dondurucu, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Mağduriyet
6 Ekim 2025 tarihinde Uğur 5218 model derin dondurucu satın aldım ve aynı gün servis tarafından evime teslim edilip kuruldu. Ancak, ürün kurulum sırasında servis ekibi tarafından soğutmadığı fark edilerek kusurlu olduğu tespit edildi. Bunun üzerine servis ürünü geri aldı ve yenisinin getirileceği söylendi. Fakat hiçbir bayi veya depoda ürün olmadığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılacağı iletildi.
Ürünü taksitle aldığım için iade de taksitli olarak yapılacak ve bu süreçte kart limitim dolu görüneceği için tekrar derin dondurucu satın alma imkanım olmayacak. İki gün boyunca müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, ancak temsilciler ilgisiz ve umursamaz davrandı. Son olarak G*** Hanım ile görüştüm, ancak o da aynı şekilde ilgisiz bir yaklaşım sergiledi ve “satıcı biz değiliz” diyerek yardımcı olmadı. Bayiden memnunum, fakat Uğur Soğutma merkez müşteri hizmetlerinden hiç memnun kalmadım ve mağdur edildim.
Benim beklentim, aynı ürünün başka şehirdeki bayilerden temin edilip tarafıma gönderilmesi. Türkiye genelinde başka bayilerde bu ürünün bulunabileceğine inanıyorum ve yeni ürünün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Aldığımız bayiden memnunuz bayi elinden geleni yaptı. Uğur markası problemli müşteri memnuniyeti için hiçbir şey yapmıyor
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Gönderilmesi planlanan ürünün, üretimi durmuş ve satışta mevcut olmayan, muhtemelen depoda kalan bir ürün olduğu anlaşılmaktadır. Bu durum, mağduriyetimin tam anlamıyla giderilmesini sağlamamaktadır. Bilgi sahibi olduğum kadarıyla, 7238 kodlu ürün halen üretimde olan ve satışta mevcut bir üründür. Mağduriyetimin etkin bir şekilde giderilmesi ve tarafınızla olan güven ilişkisinin korunması açısından, söz konusu ürünün tarafıma gönderilmesini talep etmekteyim.
Ve gönderilmek istenen ürün satın aldığım kusurlu çıkan üründen daha düşük fiyatlı bir ürünmüş
