Ucuza Bilet'ten İptal Edilen Air Canada Uçuşu İçin İade Ve Ücretsiz Uçuş Talebi

Ucuza Bilet üzerinden Air Canada firmasıyla 19 Eylül tarihinde Montreal–Tiflis uçuşu için bilet aldım. Uçuş iptal edilmesine rağmen havayolu ile doğrudan muhatap olamıyorum ve tüm sürecin acente üzerinden yürütülmesi gerektiği söyleniyor.

Ucuza Bilet’e başvurduğumda ise iadenin olumlu sonuçlanmadığı belirtiliyor. Bu sonuca ulaşabilmek için de yurt dışından defalarca arama yapmak zorunda kaldım ve ciddi bir telefon faturası ödedim. Hem yanan bilet ücretim hem de yeniden almak zorunda kaldığım yeni biletin maliyeti birleşince ortaya mağduriyetimi katlayan bir rakam çıktı. Tüm bunlara rağmen havayolu ile yaşadığımız uyuşmazlıkta, yasal olarak paylaşılması gereken yazışmalar ve hatta dosya numarası bile tarafıma verilmiyor.

Çağrı merkezini her aradığımda oldukça saygılı bir dille karşılanmama rağmen her seferinde uzun uzun durumu anlatıp sonrasında beklemem, somut bir çözüm elde edemediğim için yıpratıcı hale geldi. Zorunlu bilgilerin paylaşılmaması hem sürecin şeffaf ilerlemesini engelliyor hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen uçuşuma ait bilet ücretimin iadesini ya da aynı tutarda ücretsiz bir uçuş hakkı tanınmasını talep ediyorum.