İade Edilebilir Biletlerde Beklenmeyen Kesintiler Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

Ucuzabilet.com üzerinden “iade edilebilir” ibaresiyle satın almış olduğumuz uçak biletlerinin iptali sonrasında, satın alma aşamasında açıkça belirtilmeyen tutarlarda kesinti yapıldığını üzülerek deneyimledim.

PNR numarası tcmpbg olan, 25 Nisan 2026 tarihli İstanbul Havalimanı (ıst) – Londra Heathrow (lhr) Türk Hava Yolları uçuşu için, 20.326 TL ödeyerek “iade edilebilir paket” kapsamında bilet satın aldım. Ancak iptal sürecinde tarafıma yalnızca 10.435,44 TL iade edildi ve yapılan yüksek kesinti, müşteri temsilcisi tarafından “cezalı iade” olarak ifade edildi.

Benzer şekilde, PNR numarası 1TV533 olan, 01 Mayıs 2026 tarihli Edinburgh (edı) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) Pegasus Havayolları uçuşu için 16.711 TL bedelle “Comfort Flex (iade edilebilir) ” bilet aldım. Bu bileti iptal ettikten sonra ise tarafıma 13.938,00 TL iade edildi. Her iki bilet için toplam 12.663,56 TL kesinti yapılmıştır.

Her iki satın alma sürecinde de “iade edilebilir” ibaresine rağmen, uygulanacak ceza tutarı, kesinti oranı veya “cezalı iade” şartları hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmamış, tüketiciyi gerçekten aydınlatacak bir açıklama sunulmamıştır. 11 Nisan tarihinde iptalleri Ucuza Bilet uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde de herhangi bir çözüm üretilmemiş, talebim dikkate alınmamış ve yazılı bir bilgilendirme tarafıma iletilmemiştir.

Satın alma ekranında sunulan bilgiler doğrultusunda, bu biletlerin tam iade kapsamına girdiğini düşünerek işlem yaptım. Buna rağmen sonradan uygulanan kesintiler nedeniyle maddi zarara uğramış bulunuyorum ve bu durumun, satın alma aşamasında yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle, her iki bilet için yapılan kesintilerin yeniden değerlendirilerek tarafıma tam iade yapılmasını ve ucuzabilet.com üzerinde satın alma süreçlerinde, özellikle “iade edilebilir” paket ve biletler için ceza ve kesinti şartlarının tüketiciye açık, anlaşılır ve net şekilde gösterileceği düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.