Ucuza Bilet'te Aşırı İptal Kesintisi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Ucuza Bilet mobil uygulaması üzerinden aldığım uçak biletimi iptal etmek istediğimde, bilet tutarı 1.700 TL olmasına rağmen sadece 148 TL iade alabileceğimin söylendiğini öğrendim ve bunun da devletin zorunlu kıldığı hak olduğu ifade edildi.

Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetlerine, diğer acentelerde iptal durumunda çok daha fazla iade verildiğini söylediğimde, bana “o zaman bir dahaki sefere orayı kullanın” şeklinde bir cevap verildi. Hem yapılan yüksek kesinti hem de bu yaklaşım nedeniyle kendimi kesinlikle müşteri olarak değer görmüyor hissediyorum.

İptal koşullarının bu kadar aleyhe olacak şekilde uygulanmasını ve müşteriyle bu şekilde konuşulmasını kabul etmiyorum. Biletimin iptali için uygulanan kesintinin gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.