Turna'dan Bilet Değişiklik Ücretinde Aşırı Artış Ve Açıklama Eksikliği

Turna uygulaması üzerinden satın aldığım PNR numarası 4RR74D olan Anadolu Jet İzmir–Stuttgart uçak bileti için yaklaşık 5.317,53 TL ödeme yaptım. Seyahat planım değiştiği için bu bileti İzmir–Prag uçuşu ile değiştirmek istedim. Ancak Turna üzerinden tarafıma aynı uçuş için 6.790,86 TL tutarında değişiklik bedeli teklif edildi.

Burada dikkat çekmek istediğim nokta, değiştirmek istediğim aynı İzmir–Prag uçuşunun yeni bilet olarak satın alınmak istendiğinde 5.177,00 TL’ye görünmesidir. Yani hâlihazırda yaklaşık 5.317,53 TL ödemiş olmama rağmen, biletimi değiştirmek istediğimde benden yeni bir biletin satış fiyatından bile daha yüksek bir tutar talep edilmektedir. Havayolu kuralları, ücret sınıfı ve fiyat farkı gibi unsurların olduğunu elbette biliyorum; ancak bu kadar yüksek bir değişiklik bedelinin hangi hesabın sonucu olduğu tarafıma açık ve somut şekilde açıklanmadan bu tutarı makul bulmam mümkün değildir.

8 Kasım Pazar günü Turna ile iletişime geçtiğimde maalesef sadece klasik ve genel geçer açıklamalarla yetinildi, somut bir gerekçe ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı. Müşteri olarak beklentim, satın aldığım bir bileti değiştirmek istediğimde bunun yeni bir bilet almaktan daha maliyetli ve dezavantajlı hale getirilmemesidir. Bu durum, müşteri memnuniyetinin satış sonrasında yeterince gözetilmediği izlenimi yaratıyor.

Turna’dan somut ve çözüm odaklı bir yanıtla birlikte, mağduriyetimi giderecek şekilde bilet değişikliğinin yapılmasını talep ediyorum. Öncelikli beklentim, mümkünse bilet değişikliğinin ek ücret alınmadan gerçekleştirilmesi, bu mümkün değilse de yeni bilet fiyatını aşmayacak, makul ve hakkaniyetli bir tutar üzerinden işlem yapılmasıdır. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, kullanılan fiyatlandırma ve hesaplama yönteminin açıkça izah edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.